Отзывы о Каретный ряд 

1) 05 апреля 2026 года столкнулась с полным непониманием ситуации по возврату ранее внесенной оплаты за проживание (оплачивала напрямую в хостеле). Администратор Анастасия, как она мне представилась, говорила, что в выходной расчетный счёт гостиницы не работает, вернуть может только бухгалтерия (сначала назвала срок 7 дней, потом 14 дней), отказалась показать, где в договоре на проживание закреплены названные сроки. Заявление на возврат оплаты сразу не предоставила, уснула, пришлось потревожить. Распечатала и потребовала у меня чек, подтверждающий оплату, чтобы она могла его к заявлению приложить, а также приложила копию моего паспорта (эти документы явно лишние), но администратора Анастасию это не смущало, она всячески меня убеждала, что у гостиницы собственное правовое регулирование. Затем позвали подкрепление: пришла неизвестная женщина в халате, окружающие называли ее Наташа - юрист. Наташа использовала ненормативную лексику в мой адрес, обзывала мошенницей. Мои попытки узнать, чем обоснована позиция хостела выдерживать по две недели срок для возврата оплаты, не увенчалась успехом, администратор и окружающие ее люди (представились как группа поддержки) были заняты передачей между собой двух шоколадок bounty и готовили кофе. Отмечу, что в других гостиницах таких проблем у меня никогда не возникало. При подаче заявления сотрудники ресепшна делали все, чтобы такая ситуация никак не повлияла на ухудшение моего мнения о них, денежные средства возвращали сразу же после подачи заявления о возврате. 2) В ответ на ваш комментарий сообщаю следующее. Не надо обманывать людей, никаких слез у администратора Анастасии не было. У меня есть аудиозапись всего разговора, как мне грубили и моей маме и не слушали мои аргументированные доводы. Так называемая группа поддержки: врач, обращающийся к администратору: "Насть, ложись спать, что ты с ними разговариваешь", Наташа-юрист с комментариями: "Обязать вернуть деньги может только суд" и ещё одна девушка, которая не представилась, но тоже включила диктофон, на перебой кричали на меня и мою маму, хотя не имели никакого права вмешиваться в мой разговор с администратором. Кроме того, администратор Анастасия в первый раз отфутболила меня и сказала, что только на следующий день может поговорить с начальством по поводу возврата ранее внесённой суммы за проживание. Только после того, как я направила на электронную почту хостела "Каретный ряд" претензию, она распечатала мне заявление о возврате, по тексту которого не предусмотрено приложений. По моему мнению, администратор должен быть самостоятельным, но это не про Анастасию. Кроме кричащих посторонних людей, в отношении которых у меня нет информации, что они официально там проживали, администратор вела со мной разговор, одновременно получая комментарии в разговоре по сотовому телефону. В ходе разговора Анастасия включила на громкую связь своего "консультанта", им оказался старший администратор Ирина, которая изначально меня поселила. Она уверяла, что перевод средств невозможен по условиям их эквайринга и просила предоставить ей устное правовое обоснование моей позиции по возврату денежных средств сразу после подачи заявления. Ирина, довожу до Вашего сведения, оплата средств происходила с пенсионной карты, у Вас не права удерживать возврат при такой оплате. Более того, администратор Анастасия выдала справку о проживании без платежного документа, заверенного соответствующей печатью и подтверждающего вынесенную оплату за проживание. Уважаемая администрация хостела "Каретный ряд" выражаю искреннюю надежду, что после Вашего перевода, карту не заблокируют за подозрительную транзакцию при таком подходе к организации бухгалтерского учёта в организации и подготовке администраторов.

Проживаю здесь больше года и искренне не понимаю людей, которые здесь оставляют такие негативные отзывы. Да, как и во всех общественных местах здесь может быть не стерильно чисто, особенно после посещения людьми общественных зон, но тут ЕЖЕДНЕВНО, а в некоторых местах и несколько раз в день УБИРАЮТ! Комфортный режим тишины для проживания на постоянной основе. Кухня расположена на нежилом этаже, что не мешает гостям даже при ночных просмотрах фильмов и активных обсуждениях за кружкой чая. Персонал хостела адекватен и с пониманием относится к пожеланиям и комментариям гостей. Все, что находится в их компетенции и возможностях готовы сделать. Большое количество душевых и туалетов позволяет не стоять в очередях, что очень удобно. P.S. хотя как по мне, то я бы рекомендовал администрации составить негласные списки гостей, по принципу: белые, серые и те кому повторное заселение запрещено. Потому как индивиды переодечески попадаются с явным конгнетивными нарушениями. И что парадоксально, недовольные индивиды имеют тенденцию возвращаться в места , где им так было тягостно и некомфортно.

Лучший хостел,где мне пришлось побывать.Удобное расположение в центре Москвы. Уютная кухня,Чистые номера и общественное пространство, прекрасный интерьер. Вежливый и отзывчевый персонал. Рекомендую к посещению!

Останавливаюсь в этом хостеле неоднократно. Отличное место, всегда тихо, уютно. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда идут на встречу.

Некомпетентный администратор. На простой вопрос про количество туалетных комнат на этаже ответить не смог. Спрашивала про количество туалетов на этаж. Хотела уточнить, как выглядит семейный номер на двоих. Оказалось, что выбрать заранее нельзя и фотографии не соответствуют тому, что будет в реальности. То есть, бронируя один тип номера, в день заселения можно получить совсем другой. На просьбу прислать фото двух других номеров из категории "семейный" получила фразу: "Нам это не нужно". Вот такой клиентоориентированный подход.

супер

Недорого для локации внутри Садового кольца. очень много туалетов и душевых, не знаю что было в этом здании до хостела, но в санузлах недостатка точно нет) и эти прирамидки из туалетной бумаги повсюду) Ночью режим тишины, и он не формальный,а реальный - очень тихо после 22х и до 7 утра. Есть кухня с плитой, можно прям готовить по-настоящему,а не мучаться с микроволновкой. Минусы по мне в том, что сами комнаты убирают как то не очень - хлопья пыли и неубранные корзины с мусором имеют место быть. И учтите что люди живут там в основном на постоянке, то есть по факту правильнее наверное назвать место общежитием, будьте готовы что самые топовые локации уже заняты и обжиты постоянниками, некоторые из постоянных жильцов странноватые, но забавные при этом) В целом месту твёрдая четверка.

Прекрасное расположение- центр города. Приятный персонал . Хотелось бы лучше состояние ванной комнаты

Очень удобная геолокация, очень хорошее место 👍

Комфортный хостел, есть отдельные номера по очень приемлемой цене. Строго следят за тишиной в после 22-00. Кухня находится на отдельном этаже, там можно общаться, шуметь, смотреть фильмы хоть до утра. Расположение супер! 3 минуты дворами до метро.

Шикарное место, всегда выручает в нужное время🥰 Кровати большие, чисто, персонал позитивный в любое время суток, с заселением проблем никогда нет, расположение в пяти минутах от метро Цветной Бульвар

Хорошое место

Хостел действительно разочаровал. Номера грязные, маленькие, как клетки и не уютные от слова совсем. Хотел доплатить и переселиться в номер с двуспальной кроватью (так как двухместные номера - это просто ужас), но администратор отказался входить в положение и идти не на контакт, им, главное, чтоб деньги заплатили, а дальше уже не их проблема. Клиентоориентированность - 0

Единственный плюс это цена и это спорный момент Останавливались на две ночи, так как рядом было место, ради которого приехали в Москву Чистота в целом приемлемая В душе находиться неприятно Персонал ведет себя в зависимости от того, что тебе нужно, по-разному. Приехал заселяться: улыбаются, разговаривают вежливо О чем-то просишь: хамят. Пример: попросили оставить вещи после выселения - скрепя зубами разрешили. Попросили посидеть внутри, выставили на улицу «это вам не зал ожидания, ждите в другом месте». Погода зимой весьма прохладная, мальчику 15 лет, вопрос 30 минут. Больше никогда не вернемся и остальным рекомендуем поискать более приличное место Логистических кстати тоже расположен неудачно, особенно вечером возвращаться неприятно

Что понравилось: Тихо спокойно, администрация шикарная, чистота и порядок, а главное тишина все понравилось. Комментарий: Приеду ещё за эти деньги шикарное место отдахнуть после работы, очень уютно и спокойно.

Что не понравилось: Грязно. Очень грубый администратор. Душно в номере. Не совсем чистое постельное.

Я была с 01.03по04.03.2026. понравилось. Менеджеры доброжелательные, помогали , поддерживали . Номер чистый, телевизор, все работало. Было тепло и уютно.

Проживла в хостеле больше года, оплачивала всегда заранее за месяц, но в течении повысилась цена с 38 до 55 тыс, повышалась каждые 2 месяца, об этом заранее не предупреждали, сказали смотрите все на сайте, однако в хостеле на новогодние праздники повышение цен, мне администратор сообщила что для постоянных жильцов повышать не будут, спросят сколько будет стоить и оплатить нужно будет наличными, и тут оказывается что в январе уже выкупили 4 дня и номеров не будет. Мне вежливо предложили куда то свалить на 4 дня, как удобно. Хостелу наверное выгоднее выгнать постоянного жильца, а не отменить 4 дня новому клиенту. Хотелось бы с повышением цен получить и улучшение в обслуживании, в душевых кабинах постоянно грязь, люди за собой не моют, администраторы не делают замечания, постоянно забиваются стоки и в душе в поддоне набирается вода. Сантехника ломается, перед тем как раздеться обязательно нужно сначала проверить присутствует ли лейка, иначе придется мыться из шланга. Покупают все дешёвое, которое через неделю выходит из строя. Уборщицы живут в хостеле и ленятся периодически ходить и следить за чистотой. Нашла на сайте, что в хостел нужны постоянные жильцы за 51 тыс, однако цена уже выше, и в объявлении забыли написать что на праздники нужно оплачивать на 2 месяца вперед, а если вдруг приедет группа туристов и у тебя будет не оплачено, то админы даже не уточнят в постоянного жильца будет ли он дальше проживать, с потом при оплате на следующий месяц для жильца просто сюрприз будет. В душевой кабине пол года назад был ремонт и какой то клей остался на полу, его никак не уберут, он уже черный, шлепки прилипают, может уборщицы не на ресепшене будут стоять а делом заниматься. Держатель для лейки прикручен, чтобу стену мыть? Вода льется на противоположную стену, но никак не на человека.

Классный хостел ,я была очень довольна. Лирическое место ,тихо ,спокойно живут постояльцы и они тихие.Постельное новое,кровать широкая.Я жила на третьем этаже .Админтстраторы всё очень милые.

Хороший хостел за свои деньги в центре Москвы.

Плюсы: Уютно, чисто, тихо, вежливые администраторы. Минусы и пожелания: На втором этаже в душевой кабинке стены страшные облезлые и вода плохо уходит, когда моешься стоишь в этом всём....