Понравилось: Не самое приятное первое впечатление.
Отель Hilton Diamond забронировал номер через AMEX FHR. Забронировал роскошный номер с видом на Дисней, и по прибытии на портале бронирования Hilton было представлено несколько вариантов повышения класса обслуживания, включая семейный люкс класса люкс, Waldorf Disney View Suite и многие другие.
На стойке регистрации мне сказали, что повышение класса обслуживания возможно только в апартаментах Chairman или Presidential Suite, стоимость которых начинается с 2000 долларов за ночь. Отель и близко не подходит к вместимости и явно лукавит в отношении наличия свободных номеров. Крайне разочаровывает, особенно со стороны официанта.
Поднялись в номер, переоделись в плавки и вошли в лифт, чтобы спуститься к бассейну. Когда мы спускались, в лифте отключилось питание и наступила кромешная тьма. Как только электричество было восстановлено, мы более десятка раз пытались позвонить по телефону экстренной помощи в лифте, но никто не брал трубку. В течение следующих нескольких минут лифт несколько раз поднимался и опускался - вероятно, меньше чем на фут, но это приводило в крайнее замешательство. Через несколько минут лифт возобновил работу и доставил нас на уровень вестибюля - это первый и единственный раз, когда кто-либо из нас оказался запертым в лифте, и, разумеется, наши дети были очень расстроены. Представительница отеля, которая стояла у дверей лифта, когда он открылся, записала наше имя и номер комнаты и сказала, что зарегистрируется у нас - пока ничего подобного не произошло.
Спустившись на лифте с уровня вестибюля на первый этаж, мы провели несколько приятных часов у бассейна и вернулись в свой номер около 7:45 вечера. Мы были удивлены, обнаружив, что уборка постели перед сном не проводилась, а диван-кровать в гостиной не был застелен для детей. Я написала сообщение через приложение (которое, как мне сказали, было основным способом запроса услуг) в 8 часов вечера. В 8:35 вечера, не получив ответа, я позвонила на стойку регистрации, и представитель, с которой я разговаривала, сообщила, что уборка номера перед сном уже должна была быть завершена, но она свяжется с обслуживающим персоналом. Наконец, около 9 часов вечера прибыла горничная. Они заменили полотенца и принесли воду, и ушли бы снова, не разложив диван-кровать, если бы мы их не остановили. Абсолютно не соответствует стандартам WA.
Весь персонал, с которым мы общались, был чрезвычайно дружелюбен, и наш ужин в номере был очень вкусным, но в целом об отеле сложилось неприятное первое впечатление.
Комментарий: Не соответствует стандартам Уолдорфа