С 9 по 11 мая отдыхали на этой базе компанией из 4 взрослых с 2-летним ребенком в «рыбацком домике». Поездка, за которую мы заплатили более 22 тысяч рублей, оставила крайне неприятное впечатление и ощущение полной небезопасности.
Начну с главного. В первую же ночь нас разбудили очень громкая музыка и крики пьяного мужчины. Музыка играла настолько громко, что проснулся и плакал ребенок. Было непонятно, откуда именно идет шум, а выходить ночью с маленьким ребенком и искать пьяную компанию по территории базы мне было просто страшно.
На следующее утро я обратилась к сотруднику базы. Вместо попытки спокойно разобраться в ситуации я столкнулась с грубым и дерзким общением. Меня начали расспрашивать, из какого именно дома играла музыка, хотя мы приехали отдыхать, а не проводить ночное расследование. Позже сотрудник вернулся со словами, что «опросил все дома» и никто ничего не слышал. Сложилось ощущение, что меня пытаются выставить человеком, который все придумал.
После этого я позвонила по номеру администрации с сайта. Женщина на другом конце уже знала о ситуации, но вместо извинений начала задавать странные вопросы в духе: «и что, никто курить не выходил?» Затем вообще посоветовала посмотреть сериал «СашаТаня», потому что там якобы была похожая ситуация. Для меня это выглядело как откровенное издевательство над гостем, который пытался решить проблему с ночным шумом и плачущим ребенком. Клиентоориентированность на нуле.
Только спустя время мне перезвонили и сообщили, что через территорию действительно проходила пьяная компания из другого дома, и их якобы внесут в черный список. Но ни извинений, ни компенсации за испорченный отдых я так и не получила.
Теперь о самом домике и территории.
Из плюсов:
— красивая природа;
— внутри дома есть базовые удобства;
— на территории установлены камеры.
На этом плюсы для нас закончились.
Минусы:
— грязная посуда;
— грязная ванна и сантехника;
— ржавый держатель для туалетной бумаги;
— грязные шкафчики;
— очень плохая уборка;
— старое постельное белье в катышках, простынь на 20 сантиметров меньше матраса
— горячая вода была всего пару раз за все время отдыха, что особенно критично с маленьким ребенком;
— разбитое окно в спальне;
— окно открывалось только в режиме проветривания;
— москитные сетки были только в одной комнате;
— чтобы как-то решить вопрос с комарами и возможностью открыть окна, сотрудника пришлось буквально уговаривать слепить сетки из подручных материалов
Обе веранды были грязными настолько, будто их не мыли очень давно. С одной стороны дома — вид на сваленные в кучу стройматериалы, ржавые металлические балки и доски с занозами буквально в нескольких шагах от домика. Для отдыха с маленьким ребенком это выглядело просто небезопасно.
На территории несколько выходов к воде. Формально висят таблички о запрете купания, но лестницы с мостков ведут прямо в воду и никак не перекрыты. На одном из мостков во время нашего отдыха вообще велись работы: инструменты, провода, деревяшки и железки и какой-то баллон лежали в свободном доступе без ограждений. Детей на базе было много, а из персонала один человек.
Также по территории в разных местах лежит мусор и строительный хлам, из-за чего местами создается ощущение не базы отдыха, а плохо обслуживаемой стройки.
Детская зона тоже оставила неприятное впечатление: грязно, под батутом клубы пыли, никакого контроля или сотрудника рядом нет.
Отдельно хочу отметить вопрос безопасности. Охраны на территории мы не увидели. Режим тишины, по моему опыту, не контролируется. Ворота открываются элементарным движение руки. Если ночью возникнет конфликт с пьяной компанией, рассчитывать, как мне показалось, особо не на кого.
Дополнительно удивило, что при заселении у нас даже не попросили документы, не заключили договор и не выдали чек.
Очень жаль, потому что у этого места действительно красивый природный потенциал. Но на данный момент у меня сложилось впечатление, что сервис, безопасность гостей и элементарное уважение к отдыхающим здесь стоят далеко не на первом месте.
Хочу заметить, что за весь отдых мы заплатили более 22 тысяч рублей!
Фото и подтверждения части описанных моментов прилагаю