Начну с плюсов;
- красивая территория;
- хорошая инфраструктура;
- красивые домики.
Теперь о минусах. Сервис, конечно, нулевой. Единственный приветливый и компетентный сотрудник - это охранник. Он нас сориентировал по территории, дал некоторые полезные рекомендации.
Администратор в принципе ничего не сказала, не проинструктировала, как пользоваться домом и его оборудованием (в частности, сауной), не проводила, конечно же.
Связь с администрацией поддерживается через ватсап, однако отвечают неохотно и невежливо. Пожеланий хорошего отдыха не дождетесь)
При выезде вас потребуют вымыть посуду (ну ок, это я всегда делаю), а также вынести мусор, прибрать дом. И это за 20 с с лишним тысяч за день. Если вы вдруг не вынесли за собой мусор из дома вам напишут, какие вы неряшливые и плохие гости.
Кстати, попытаются из депозита, оплаченного вами, списать какие-то странные расходы. В нашем случае, нам предъявили, что мы сломали ногу оленю (видимо, рождественский интерьерной, которая стояла на комоде). Мы, естественно, ничего не ломали 🥲. И пришлось дать хороший отпор, подковавшись нормами закона через переписку.
Насчет юридических моментов, я бронировала и оплачивала семейный домик и бархаус с сауной через систему бронирования на официальном сайте, по сути заключила на сайте договор оказания гостиничных услуг.
При этом, когда пришло подтверждение бронирования, в письме был вложен pdf файл с договором аренды , который по сути составлен неграмотно как юридически так и орфографически. Мало того, что он обезличен со стороны так называемого арендодателя, не указаны данные руководителя, так и он представляет из себя некий прайс с ценами всего имущества дома, вплоть до самых мелочей.
Ну ок, по договору аренды, если принимать его условия я арендатор, члены моей семьи не перечислены. Но при заезде с меня попросили документы на всех проживающих, как в гостинице. Однако в гостинице также гостей просят подписать согласие на обработку персональных данных. Без такого согласия нельзя просто так требовать и хранить персональные данные других людей.
Подводя итог всему написанному выше скажу, что мне жаль, что в таком прекрасном месте абсолютно неклиентоориентированный персонал и управляющая. Желаю вам совершенствовать свои знания и опыт в сервисе. Пусть сотрудники учатся этике и вежливости🌸