Заселились в отель большой компанией. Ожидали заселения более 5 часов, хотя все приехали издалека и очень устали, одна семья была с грудным ребёнком. Извинений в моменте не последовало, когда начали узнавать в чем причина задержки, персонал ответил, что несколько человек из команды заразились ротавирусом. То есть в отеле вполне себе была возможность заразиться. Хочу отметить, что практически каждая семья, которая заселялась в номера, была с детьми. Извинилась владелица отеля только после того, как мы позвонили ей решить вопрос.
Нам предложили компенсацию в виде бани - мы отказались, тк там было грязно, а о денежкой компенсации и речи быть не могло, владелица и слышать не хотела наши возмущения, тк она ведь потерпит убытки. А мы, тратя свое время отдыха на банальное ожидание своего номера, видимо должны молча принять их ситуацию.
Номер нам убрали, но остались вопросы. Ковер грязный, на постели крошки, в ванной валяется зубная паста от прошлых жильцов. Сколько она там лежит - непонятно. В нашем номере не было тапочек, в другом номере, наоборот, не было халатов. Также выдали неполное количество полотенец. Для тела и для рук было одно полотенце. В одном из номеров предоставили вообще грязное полотенце. В другом номере стоит чайник и подставка под стаканы, а стаканов не предоставили.
При заселении не попросили паспортов, а также не выдали бумажный чек, так что к юридической точке зрения тоже есть вопросы. Рабочий персонал кухни пожаловался на то, что не вышла мойщица посуды, и действительно, на кухне увидели большое количество грязной посуды. Сама девушка, которая подавала наш заказ, была без шапочки, хотя выходила с кухни. Хотелось бы узнать у роспотребнадзора точно ли там соблюдают банальные нормы Сан ПиНа.
Несмотря на вышесказанное, хочется отметить, что само место очень приятное и красивое. Оставшемуся персоналу спасибо за терпение и вежливость в данной ситуации, но общение с владелицей заведения не понравилось от слова совсем. Человеку важны только деньги, на наш денежный и моральный ущерб ей все равно. По итогу уехали на следующий день и заплатили больше, чем должны были.