В конце апреля забронировала номер в данном гостевом доме, через сайт Твил, была обозначена цена 18000 за 5 ночей, 10%предоплата. То есть в апреле мы внесли аванс в размере 3600р .
Приехали из Самары ( 2200км) в обозначенный день 24 июля, ворота дома закрыты, звонок на двери не работает, минут 15 стояли звоня в звонок, никто не открыл, толкнули калитку, она открылась, дверь в дом открыли случайно проходящие мимо, жильцы этого дома. Они и показали где найти управляющую Ольгу, которая о клиентоориентированности видимо даже не слышала. Неприветливая женщина, которая сквозь зубы рассказала что-где и проводила в номер. Мы много лет отдыхаем в разных городах и в разных гостевых домах, но такого пренебрежительного отношения не встречали ни разу. Будто к ней в дом пришли и навязываемся. Оставили вещи и пошли на море, оказалось, что спуск и подъем с моря до дома сложные, идти в гору, мы поняли, что ежедневно преодолевать этот подъем в гору по пересечённой местности для нас будет сложно и решили уехать на сл день, будучи в полной уверенности, что за сутки у нас оплачено. Вернулись в номер, написали хозяйке Екатерине, что намерены уехать утром. На что, был ответ, что мы должны оплатить ночь пребывания 2800р. На мой резонный вопрос, куда испарилась предоплата 3600,последовал ответ, якобы мы платили сайту Твил комиссию.... Какую к чёрту комиссию, если на сайте написано комиссия сайта 0%. Пререкания посредством мессенджера продолжались до полуночи, в итоге хозяйка дома Екатерина, такая же неклиентоориентированная как и управляющая, сказала нам освободить номер или платить 2800.
Здесь уже пошло дело принципа, мы собрались и уехали, с ребёнком ночевали в машине на улице буквально. По моему мнению, поняв, что Екатерина не сможет заработать на нашем размещении, решила хотя бы за ночь с нас денег удержать. Её не смутило, что на улице ночь, что она, буквально выставляет нас на улицу. Ольга, в свою очередь, когда открывала нам ворота, не проронила ни слова, не пожелала доброго пути.