Мы бронировали номер на двух человек. По телефону уточнили, есть ли вариант с раздельными кроватями — нам сообщили, что таких нет, но есть номер с одной большой двуспальной, и мы согласились. Также спросили, нужно назвать фамилии обоих гостей или только того, на кого оформляется бронь — ответили, что достаточно одной фамилии.
При заселении выяснилось, что бронь оформлена на одного человека, и нам заявили, что мы якобы не сообщали о заселении на двоих. В качестве решения предложили снять ещё один номер за полную стоимость, что совершенно не входило в наши планы.
Номера сами по себе хорошие, но подобное недопонимание сильно испортило впечатление. Мы приехали из Беларуси, и у нас подобные ситуации обычно решаются иначе — с уважением к гостям и попыткой найти компромисс.