17.05.25 были в в спа Консоль премиум в гагаринском комплексе, ходим к вам около лет 10, в последний раз были месяц назад. В этот раз были сильно удивлены изменением политики поведения с клиентами и в принципе странными новыми правилами в спа. Все 10 лет, которые мы ходим – не менялись ни халаты, ни парео для бани – красные и синие клетчатые тряпочки уже давным-давно не отстируются, через три минуты они начинают источать неприятный запах явно не наш. Так вот, помимо того что они старые, теперь они выдаются под залог 500 руб. за каждую тряпочку, что, по нашему мнения, просто унизительно как для клиента, так и
уважающей себя организации, думаю люди, которые платят по 3000 на входе вряд ли украдут старую поношенную тряпку, которая начинает вонять чужими людьми через 3 минуты…
Помимо этого просим пожалуйста обратить внимание на общение персонала: нас постоянно подгоняли уйти пораньше, не давали дополнительное полотенце или ту же тряпочку, чтобы полежать в зоне, где есть матрацы, (там нет ни простыни, ни чем укрыться – нас либо продует, либо мы вынуждены просить у неприветливой девушки дополнительно что-то, что она так и не выдает, то есть остается только свернуться калачиком на грязном матраце, чтобы не замерзнуть с открытыми окнами.
Когда приходишь к Вам отдохнуть и расслабиться, не очень хочется чтобы мне напоминали что мне скоро надо уходить, ругались со мной за каждое полотенце или, так называемое «парео»
Если у вас кто-то ворует эти грязные старые тряпки – пожалуйста обязуйте персонал следить за подозрительными людьми (непонятно как туда попавших), а не портить отдых постоянным клиентам!
Помимо этого, нам стало известно, что теперь время пребывания в сауне сократилось на 1,5 часа, а летом сократится до 8 вечера, нам кажется этого недостаточно, люди работают до 18.00, непонятно, как приходить в шесть и уходить в восемь, да еще за 3000 в день, если можно, сделайте так, чтобы было снова комфортно проводить время в вашем комплексе, все инновации, которые сейчас вводятся-пока только во вред и вызывают негативные эмоции, спасибо!