Мы не из тех гостей, кто ищет недостатки — обычно стараемся видеть хорошее и не придираться к мелочам. Но в этот раз ощущение было иным.
В целом место неплохое, но временами возникало чувство, будто ты приехал к кому-то в гости за свои же деньги. Хотелось бы больше клиентоориентированности и дружелюбия.
Плюсы:
• Заехали на 2 часа раньше — нас встретила женщина на ресепшене и заселила, за это спасибо.
• Удобные беспроводные зарядные устройства в виде полочек.
Минусы:
• Очень тусклый свет в номере (субъективно, нам не хватало света).
• При заезде туалетной бумаги почти не было, запасной тоже не оказалось.
• Не смогли разобраться с душем: на ресепшене довольно эмоционально сообщили, что «всё работает», вместо спокойного объяснения.
• Ресепшен почти всегда был закрыт, сотрудников сложно было найти.
• Одноразовых тапочек нет. Мы хотели приобрести их на ресепшене, думали, что они есть в продаже, но их не оказалось.
• Пол в номере (жили на втором этаже) был прохладным.
• Окно без режима микропроветривания: либо полностью открыто, либо полностью закрыто — ночью было душновато, приходилось выходить из положения самостоятельно.
• В день выезда мы немного задержались. Понимаем, что были неправы, однако звонок с резким тоном оставил неприятное впечатление. Обычно небольшие отели, которые позиционируют себя как уютные и «семейные», решают такие ситуации иначе — с диалогом и доброжелательностью, чтобы в итоге у обеих сторон оставалось хорошее впечатление.
В итоге уехали с не теми эмоциями, на которые рассчитывали, особенно учитывая, что выбирали отель по отзывам и ожидали более тёплой атмосферы.
В целом твердая 3 ***, это не хорошо и не плохо, это просто факт.
Благодарю