Хотелось написать обращение не к персоналу, а больше к хозяину данного отеля.
Была проездом в Ставрополе, остановилась в отеле Стела на 2 ночи.
Первое впечатление. Зайдя в парадную дверь отеля меня встретили погрузочно- разгрузочные мероприятия. Так и не поняла, вывозили мебель или завозили, в общем в холле была возня и куча мебели, которая явно мешала и портила весь вид. На ресепшене была приветливая девушка, предложила варианты для заселения, я выбрала 2х местный стандарт, по цене 4400 за ночь. Оплатила за 2 ночи прибывания. Девушка озвучила, что в стоимость входит завтрак. Номер предложили на 5 этаже, как ранее описала обстановку о погрузке мебели, лифт пришлось ожидать некоторое время, т.к работники совершенно не обращали внимания, что я с сумками ожидаю, когда освободится лифт. Скажу сразу, гостиница не тянет на 4* совсем. Интерьер повидавший виды. И так, я на этаже, указателей, куда идти в поиске своего номера нет. После недолгих хождений, заветная дверь была найдена. Апартаменты оказались небольшой квадратуры, без балкона. Первое впечатление при входе- ужасная духота. Температура в номере была выше, чем этого требовалось, минимум градусов 30. Потёртые обои с явными оторванными фрагментами, стол с тумбой, где размещался холодильник с облупленными краями, вздутая поверхность столешницы. Кровать с потрясающим скрипом. Кресло и стул в пятнах на обивке.
Все время прибывания было открыто окно и днём и ночью, при температуре на улице в -8⁰ спать было невыносимо душно. Утром из сан узла шел невыносимы запах аммиака.
Апофеозом была ситуация в обеденное время второго дня. Находясь в сан узле, я услышала стук в дверь, пока я успела накинуть халат и выйти из сан комнаты, на пороге, открыв дверь моего номера, стояла женщина - горничная. Увидев мое недоумение, она извинилась, что вторглась без разрешения, предложив уборку. Хочется напомнит, я бронировала 2х местный номер, и вполне могла находиться в номере не одна! Если вы хотите предложить услуги по уборке, можно было бы оповестить по внутреннему телефону, которым номер был оснащен!!!
Из положительного могу отметить визуальный порядок, наличие 2х халатов, набор полотенец для двоих, 2х пар тапочек и 2х наборов из средств гигиены.
Фото не сделала, т.к выехала вечером второго дня, не добыв оплаченное время.
Я думаю, что руководство и так знает, в чем есть тотальный минус отеля. Самое главное - совершенно неоправданный ценник!!!