Редактирую отзыв спустя 2 недели.)
Порадовало, что руководству отеля не все равно на мнения посетителей.
Прислали подарок, извинились. Приятно что мы остались услышанными. Меняю оценку )
Будем проездом в Тамбове в июне, приедем в гости снова)
Забронировала номер делюкс на с 30 на 1 мая. Нужно было где-то переночевать. Живем в Москве. Ехали в гости через Тамбов.
Номер стоил 27 тысяч за одну ночь.
Приехали мы в 23.30 ночи. У нас с собой был на прицепе новый дорогой гидроцикл, который нельзя было оставлять на бесплатной стоянке.
Первое с чего все началось,муж на ресепшене пошел спрашивать насчет охраняемой парковки, на что девушка на ресепшене ответила что парковки нет, это не ее проблемы, либо ставьте на дороге или уезжайте. Спасибо большое взрослому мужчине , который сидел рядом, и разрешил поставить машину во двор с другой стороны. Девушка не хотела вообще решать проблему. Если бы не он, мы бы вообще уехали отсюда.
Потом мы спросили можно ли поесть, купить еду, есть ли мини бар, на что нам та же девушка сказала что ничего нет.
Как так? В отеле за 27 тысяч за ночь нет ресторана или мини бара?
Ни в одном отличном отеле такого никогда не было. То есть мы ехали много часов с Москвы, не ели, приехали, и должны были ложиться спать голодными.
Утром мы пошли в спа, когда я выходила из спа, девушка на ресепшене в спа сказала что нам надо еще доплатить за бассейн?
Во-первых , нас никто не предупреждал и никто не говорил об этом.
Во -вторых я бронировала номер через островок , там вообще не было ничего сказано про это.
В -третьих , девушка на ресепшене в бассейне, прежде чем мы заходили , не сообщила нам что услуга спа платная.
Но ладно, суть в том, что потом мы пошли на ресепшен, и нам парень говорит, что у нас все включено, и спа бесплатно для нас. И почему девушка у бассейна сказала. Так , странно и непонятно.
В общем, не советую данный отель.
Такого ужасного сервиса нигде не видели. А видели мы много чего, путешествует за границу и по России часто.
Обратите внимание на ваших сотрудников и их отношение к гостям.
И если вы берете за сутки 27 к , пожалуйста , будьте добры предоставлять сервис на эту сумму.
И забыла, холодильник в номере не работает. Были с грузным ребенком , даже еду не могли его положить никуда !