Очень длинный отзыв! Можно пролистать до конца, там вывод)))
Проживали в апартаментах по ул Карла Маркса, 79 с 19 по 22 июня.
Сначала о плюсах:
- забронировала через агрегатор с оплатой бонусами сбера (очень классный бонус, хотя и не имеет непосредственного отношения к отелю. Много трат по карте, соответственно всегда большая сумма кэшбека, приятно, что можно их потратить и таким способом))
- спустя неделю после бронирования, 11 июня (за неделю до поездки) поменялись обстоятельства, возникла необходимость сдвинуть даты бронирования на сутки и, возможно, сменить номер на более просторный, т.к. вместо 1 взрослого теперь приезжали 2 взрослых и 3 ребенка. Администратор отеля была очень мила, посоветовала мне обратиться в тех поддержку агрегатора и уверила, что апартаменты абсолютно точно вместят всех нас.
- сами апартаменты достаточно свежо выглядят, есть посудомойка (без таблеток), кофеварка капсульная, стиральная машина, детский стульчик, гладильная доска+утюг. В доме есть лифт, но пандуса к нему не предусмотрено. От входа нужно пройти лестничный пролет (важно, если вы с детьми колясочного возраста))
- в апартаментах 4 полноценных спальных места - двуспальная кровать и раскладной диван
- администратор, забыв это сделать изначально, оперативно отправила дополнительный комплект постельного белья на такси сразу после того, как мы заехали
- напротив дома есть магазин "Агрокомплекс"
Теперь о минусах, которые перевесили все плюсы. В принципе, этот минус только один, но придётся описать последовательно))))
- по условиям отеля при заселении вносится депозит в размере 3000 руб, который является гарантией на случай порчи имущества. После выезда в течение суток депозит возвращается гостю.
- я выбрала бесконтактный способ заселения, поэтому 19 июня когда до прибытия в Туапсе оставалось около 1.5 часов, я написала администратору с просьбой дать реквизиты для внесения депозита
- администратор стала уточнять, сколько гостей все же заедет. Я конечно, немного напряглась))), указала , что 5
После этого администратор ответила что-то в духе "так не делается, надо заранее сообщать", но на это у меня был готов скриншот переписки с отелем и еще один скриншот переписки со службой техподдержки агрегатора, где указано количество гостей и возраст детей (2, 4, 7 лет). На этом этапе вроде все разрулилось, и мы заехали в отель
- в номере было одно-единственное одеяло (на пятерых человек)))). Дети обычно всегда берут с собой свои пледы из дома, поэтому в целом, это не было глобальной проблемой конкретно для нашей семьи
- на 2 сплит-системы в разных помещениях один пульт, ночью это вызывает некоторые неудобства
- под мебелью и за шторами хорошо так пыльно, Елена Летучая бы обрадовалась)))
- 21 июня поступил звонок от техподдержки агрегатора с вопросом "а сколько гостей все же будет проживать?"
На мой резонный ответ, что мы уже проживаем двое суток, а в данный момент находимся в процессе сборов в обратном направлении, оператои пожелала нам хорошего отдыха и попрощалась
- 21 июня в 11.55 мы покинули апартаменты, предварительно сделав там уборку, как и каждый раз в любых арендованных жилищах после себя))
- 21 июня около 13.45 я предупредила администратора, что мы выехали на сутки раньше. Никаких компенсаций за непрожитые сутки, естественно, мне не было нужно, т.к. по договору аренды мы должны были прожить до 22 июня. Администратор пожелала нам счастливой дороги и сообщила, что в течение суток вернётся депозит.
- 22 июня администратор написала мне, что агрегатор отказался предоставлять отелю оплату за дополнительных гостей, поэтому вся сумма депозита уходит на оплату их проживания. Я в недоумении уточнила, о какой дополнительной оплате идет речь, на что администратор ответила, что за смену количества гостей требуется доплата в размере 1000 руб/сутки
Мы очень часто путешествуем с детьми, и ни разу ни в одних апартаментах/отелях не требовали доплату просто за количество детей))))). При том, что им не нужно предоставлять какое-то дополнительное спальное место. Ну в общем, я бы была и не против этого, но так как меня за 2 недели общения никто об этом ни разу не предупредил, то я принципиально не согласна на вновь возникшие внезапно условия, которые со мной никто не обговаривал.
Я скинула администратору подтверждение брони от агрегатора после смены даты бронирования от 12 июня, где указана та же самая сумма за проживание, что и в первый раз
На почте увидела письмо от агрегатора от 22 июня "корректировка условий бронирования", но так как на тот момент я уже сутки не проживала в отеле, а письмо было отправлено ровно в то самое время, когда договор аренды вообще окончился, я считаю что отношения ко мне это письмо не имеет)))
Спустя долгие полдня общения с администратором и выяснения, какие могут быть ко мне претензии, если и администрацию отеля и службу техподдержки агрегаторая уведомила о смене количества гостей (что подтверждено скриншотами), а меня никто не предупредил об увеличении суммы аренды, администрацию отеля ничего внятного мне не ответила, кроме того, что "мы сами люди подневольные, но с вас удержим свой скромный заработок"
Общий итог. Клиентоориентированность - это то, к чему данный отель не имеет способности)))).
За счет возможности манипулировать суммой депозита, отель решил не упускать свою выгоду и остаться в плюсе при любых раскладах, предоставив возможность решать все взаимоотношения между отелем и посредником мне)))))
К слову, агрегатор оперативно признал ошибку и вернул мне депозит. Видимо, у администрации отеля и с переговорами с коллегами дела обстоят не очень, раз уж (по словам администратора) агрегатор отказался доплачивать им за количество гостей.
