Категорически не рекомендую эту гостиницу.
Это первый отзыв, который я пишу настолько подробно, но считаю, что люди должны знать, с чем мы столкнулись.
Заселились вечером, рассчитывали просто переночевать и утром продолжить поездку. Почти сразу обнаружили в ванной большое количество ползающих личинок. Всё сняли на видео. Ночью уже не стали никого беспокоить, а утром при выезде показали запись администратору. К этому времени в ванной уже появились и мелкие летающие насекомые.
Кроме этого, номер в целом был в очень плохом состоянии: паутина в комнате, сильно изношенное кресло, банные полотенца с желтизной. Всё это совершенно не соответствовало тому, что ожидаешь увидеть, заселяясь в гостиницу.
Администратор посмотрела видео, признала, что ситуация ненормальная, извинилась, сказала, что передаст всё руководству, и попросила не оставлять отзыв, пообещав решить вопрос с компенсацией.
Сначала нам перевели 800 ₽, затем после разговора с руководителем вернули полную стоимость проживания — 2800 ₽. Казалось, вопрос закрыт. Но буквально через несколько минут всё изменилось.
Нам позвонили и заявили, что видео якобы «создано искусственным интеллектом», потребовали вернуть деньги и сообщили, что в противном случае будут обращаться в полицию и другие органы.
После этого именно руководство предложило приехать обратно в гостиницу и показать оригинал видео. Мы согласились, приехали и открыли оригинальную запись прямо в галерее телефона.
Затем вместе поднялись в номер. К этому моменту ванная уже была полностью приведена в порядок. Во время осмотра руководитель говорил, что старый герметик уже снят и будет нанесён новый. Всё это также есть на видео. Несмотря на это, руководство продолжило утверждать, что первоначальное видео якобы создано искусственным интеллектом.
Во время разговора нас также спрашивали: «Как часто вы таким занимаетесь?», «Во многих ли гостиницах вы так делаете?», говорили, что «не стоит с такого начинать взрослую жизнь». Вместо того чтобы спокойно решить проблему, нас фактически начали обвинять в мошенничестве.
В итоге, чтобы не тратить отпуск на бесконечные споры и разбирательства, мы вернули всю полученную компенсацию.
Самое неприятное в этой истории — даже не состояние номера. Любая гостиница может столкнуться с проблемой. Настоящее отношение к клиентам проявляется в том, как эту проблему решают.
В нашем случае вместо признания очевидной проблемы и нормального диалога руководство сначала выплатило компенсацию, затем потребовало вернуть её обратно, обвинило нас в использовании искусственного интеллекта, обвинило в мошенничестве и пригрозило обращением в полицию.