Турист 3^*

Честно говоря не понравилось лишь одно - хамское отношение персонала на стойке регистрации. Когда задавали уточняющий вопрос по поводу чего еще не нужно трогать в номере, если один проживаешь, а кроватей два (сказали не трогать вторую кровать). То при ответе услышали неприятную фразу: «Так я не пОняла!?🙄”. Мы вроде хотели просто уточнить что еще нельзя трогать, а нас осудили и сказали не поясничать. Просим начальство поработать над подбором персонала, или хотя бы научить вежливо коммуницировать с гостями вашего отеля. Всем добра!

Отель удивил, предполагала за такие деньги гораздо ниже уровень, но нет, действительно комфортная гостиница. Да, это жилой дом, и один подъезд полностью - гостиница, да, здесь нет лифта, и если вас поселили на 5 этаже, для кого-то это будет проблемой. Нас 5ый этаж не напугал, а даже порадовал, ноги размять. Окна нашего номера выходил во двор, ночью было тихо, выспались прекрасно. Отдельно хочу ответить прекрасные матрасы и белоснежное белье. Из минусов - разочаровал завтрак, нам сказали подходить в 9.30-10.00. По факту, когда мы пришли к 9.30, завтрак стоял на столе, но уже остыл, пришлось разогревать. Ну и запеканка была не очень вкусной, может это нам так не повезло. Ну и такой завтрак на мой взгляд не стоит 400р. Но это конечно субъективно, может кто-то не обратит внимание на такие мелочи. В остальном прекрасный отель, в следующий раз остановимся здесь еще раз.

Всё отлично!!! Чисто, уютно, приветливый персонал. Даже была горячая вода в номере, несмотря на то, что в городе было плановое отключение.

Отвратительный сервис. В момент заселения в гостиницу выяснилось, что в номере нет горячей воды. Информации об этом нигде не было. Попыталась решить вопрос о возврате денег. Женщина на рецепции не извинилась за то, что вводят клиентов в заблуждение. Берут деньги за отсутствие предлагаемых услуг. Женщина сбежала с рецепции ( с рабочего места), просто ушла к себе куда-то в комнату наверх спать… Хамство, непрофессионализм. Никому эту гостиницу не могу посоветовать. Категорически не советую здесь останавливаться. Лестница узкая, лифта нет, надо тащить чемодан на четвертый этаж. Эта гостиница просто обворовывает клиентов.

Кондиционер не работает, чинить или переселять в другой номер персонал отказался. Окна на проезжую часть с оживленным движением- спать в таких условиях почти невозможно. Ванная комната ужасно грязная, на ковролине в комнате пятна грязи, парковки нет, холодильник едва работает. На ресепшене почти никогда никого нет. В номере за два дня никто даже полотенца не вынес, не говоря про уборку

Пятиэтажный подъезд жилого дома, узкая лестница, и подниматься по ней на 5 этаж (особенно с сумками) неприятно. Интернет отвратительный (возможно, функционал пятого этажа) - постоянно отваливается, невозможно даже элементарно текстовые страницы открыть, не говоря уже о видеоконференции. Очень мощный холодильник, хороший кондиционер, удобные кровати, рабочий стол. Номер тесноват, но приемлемо (особенно, с учётом цены).

Неплохой отель за свои деньги,из минусов что в жилом доме и отсутствие лифта,почти нет парковки. Из плюсов хорошие кровати,качественное и чистое бельё,до центра города 3 км

Бюджетный отель с чистыми номерами. Мягкие кровати, чистые полотенца и постельное, видно, что хорошо следят за номерами. В целом, понравилось. Несколько "но" — полы в ванной ледяные, без тапок неуютно. Они платные. Лифта нет, для маломобильных граждан — не вариант. Наш номер находился на 5 этаже, заранее об этом сказано не было, стано неприятным сюрпризом. По расположению отель находится на окраине городе, но до центра часто ходит транспорт, ехать около 15 минут.

На 1-2 ночи пойдёт

Останавливались в квартире на третьем этаже первого подъезда. Всё понравилось. Кухня, удобное расположение кровати, ремонт, лоджия. Единственный существенный минус - отсутствует шторы в ванной комнате и, как следствие, сырость на полу и под ванной, которая привлекает насекомых. Второй момент - нет возможности смотреть телевизор с кровати, только с дополнительной тахты. Но это мелочи.

Плюсы: номер просторный, окна выходят во двор. Минусы: санузел в плохом состоянии, телевизор висит под углом к кроватям, смотреть неудобно, в экране отражается улица

Уютная, чистая гостиница, приветливый персонал

Приемлемо. Но отель переоценке. Там нет трёх звёзд. Нет ни одной если честно. Первые двое суток не убирали, перед отъездом вспомнили. Завтрак лучше не брать. Так его нет нормального. Я заплатил деньги за завтрак, мне его не предоставили. Деньги никто и не думал вернуть. Если сильно нужно переночевать недорого то пойдёт. Но лучше выбрать другой отель. Я выбрал так как он через дорогу от офиса. Больше никогда. А ещё очень холодно. Не смотря что на улице был плюс.

В номере чисто и уютно. Мы заехали в номер в четыре утра, в 13 дня нас разбудили и сказали что мы должны освободить номер. Заплатили за сутки. До этого нам не чего не предложили.

Класм

Очень уютная гостиница. Особенно понравились администратор Марианна и Анна. Звонила забронировать номер, но не понимала какой лучше. Администратор Марианна ответила на мой звонок, очень спокойно и быстро подсказала мне какой номер лучше выбрать и сориентировала быстро по цене. Цены доступные. На следующий день мы заехали, утром была администратор Анна. Тщательно рассказала про правила гостиницы, объяснила что где. Очень улыбчивая и добрая. Из минусов только то, что нет своей парковки. Завтрак можно включить в стоимость, но мы рано уезжали, поэтому не стали брать.

Чисто и приятно, очень выручили с одной проблемой. Рекомендую крайне!!!

Неплохая, бюджетная гостиница. Находится в жилом доме и занимает один подъезд. Если переночевать на одну, две ночи, то вполне. Номера современные, чистые. Удобства приличные.. Есть некоторые шероховатости, но не критичные: в номере нет одноразовых тапочек. В доме нет лифта. Нам дали 2 номера на 5 этаже. Так себе занятие с сумками подниматься и спускаться.. В одном из номеров было прохладно, по просьбе нам выдали тепловентилятор. На одну ночь хватило. Нет полноценного кафе. Можно заказать отдельно завтрак. У нас была глазунья с сосиской и сырники с вареньем, плюс бутер с маслом и сыром. На втором этаже комната, где есть 3 стола, кофемашина, термопот, чай. Ну, еще в минус, практически нет парковки. Кругом жилые дома. Да, был еще курьез. Т.к.мы были проездом, решили составить маршрут осмотра местных достопримечательностей, а ни один навигатор не работает, скачали кучу карт, перезапускали телефоны, пополнили баланс у оператора. Ничего, GPS показывает, что мы в 200 км от места и все!...Рядом есть два кафе "Вилки нет", там и столиков свободных тоже не было. Кафе с азиатской кухней, небольшое. И пиццерия "ТоТо". Там посадочных мест побольше, но пицца так себе....так вот и там тоже ни один навигатор не работал. Только уже утром на заправке, заправщик сказал нам, что рядом аэродром и работают глушилки. Отъедете на 1км и все заработает. Так оно и получилось!...

Площадь номера большая, сантехника хорошая, тепло. В номере - чайник, телевизор и холодильник, ковролин на полу. Из общепита рядом булочная-пекарня и ресторанчик суши-роллы. На втором этаже есть кухня, где можно подогреть еду или заказать завтрак . Из минусов - отсутствие парковки, микро-ресепшен, слабый напор воды, очень плохо показывает телевизор (помехи, словно без антенны, всего несколько аналоговых каналов, к стене крепится так, что практически невозможно развернуть в сторону кровати). Одеяло для двуспальной кровати маловато, вдвоем с трудом помещались под ним. Гостиница находится на нескольких этажах жилого дома (без лифта). Больше похоже на хостел с отдельными номерами для проживания.

**Качество в сфере услуг: как обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов** В современном мире, где конкуренция между компаниями растёт с каждым днём, обеспечение высокого качества услуг становится ключевым фактором успеха. Клиенты всё больше ценят индивидуальный подход, оперативность и профессионализм, поэтому важно постоянно работать над улучшением качества предоставляемых услуг. **Что такое качество услуг?** Качество услуг — это совокупность характеристик и свойств, которые определяют уровень удовлетворённости клиентов. Оно включает в себя такие аспекты, как: * Соответствие ожиданиям клиентов; * Оперативность и эффективность обслуживания; * Профессионализм сотрудников; * Индивидуальный подход; * Соблюдение стандартов и норм. **Почему качество услуг важно?** Высокое качество услуг позволяет компаниям: * Привлекать новых клиентов; * Удерживать существующих; * Повышать лояльность клиентов; * Снижать затраты на привлечение новых клиентов; * Создавать позитивный имидж компании. **Как обеспечить высокое качество услуг?** Для обеспечения высокого качества услуг необходимо: 1. **Определить потребности клиентов.** Прежде чем начать предоставлять услуги, необходимо понять, чего хотят клиенты. Для этого можно провести опрос, анкетирование или фокус-группы. 2. **Разработать стандарты обслуживания.** На основе полученных данных необходимо разработать стандарты обслуживания, которые будут соответствовать потребностям клиентов. Стандарты должны включать в себя такие аспекты, как время ответа на запрос клиента, качество обслуживания, индивидуальный подход и т. д. 3. **Обучить сотрудников.** Сотрудники, которые предоставляют услуги, должны быть обучены стандартам обслуживания. Они должны знать, как общаться с клиентами, как решать их проблемы и как обеспечивать высокое качество обслуживания. 4. **Мониторить качество обслуживания.** Необходимо регулярно проводить мониторинг качества обслуживания, чтобы выявлять проблемы и своевременно их решать. 5. **Анализировать отзывы клиентов.** Отзывы клиентов могут дать ценную информацию о качестве предоставляемых услуг. Необходимо анализировать отзывы и принимать меры по улучшению качества обслуживания. 6. **Внедрять инновации.** Инновации могут помочь компаниям улучшить качество предоставляемых услуг. Например, можно внедрить новые технологии, которые позволят ускорить обслуживание клиентов или сделать его более персонализированным. 7. **Создавать систему мотивации.** Сотрудники, которые предоставляют качественные услуги, должны быть мотивированы. Необходимо создать систему мотивации, которая будет стимулировать сотрудников к качественному обслуживанию клиентов. 8. **Контролировать выполнение стандартов.** Необходимо контролировать выполнение стандартов обслуживания, чтобы убедиться, что они соблюдаются. 9. **Постоянно улучшать качество.** Качество услуг — это непрерывный процесс. Необходимо постоянно улучшать качество обслуживания, чтобы оставаться конкурентоспособными. **Заключение** Обеспечение высокого качества услуг — это сложная задача, которая требует усилий и ресурсов. Однако она является ключевым фактором успеха для любой компании, которая хочет привлечь и удержать клиентов. Следуя приведённым выше советам, вы сможете обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и создать позитивный имидж вашей компании.

Удобно, чисто, хорошие матрасы - спать удобно. Бюджетный, хороший вариант в 7 минутах от центра на машине

Нормальная гостиница. Соответствует 3-м звездам. Из плюсов - круглосуточно можно попить кофе/чай на 2-м этаже в столовой. Доброжелательный персонал.

Единственная проблема - отсутствие парковки, а в остальном всё супер, номера чистые, кровати с хорошими матрасами, завтрак очень вкусный и сытный.

Простенькая гостиница, но все чисто и уютно. Недостаток только в том, что завтрак заказать можно накануне заранее. Нет собственной парковки.

Чистенько!