Бронировать номер через ресурс "Островок".Каких-либо указаний о том, что отель не работает ночью, на сайте не было. Ехали с мужем в Череповец из СПб. Забронировав и оплатив, решила позвонить уточнить, примут ли нас в 3:00 (ориентировочное время прибытия). Мне сказали, нет, конечно. " Администратора я отпустила, сама я ждать вас не буду, я неделю уже без выходных работаю". Рассказала, что мои деньги за номер она увидит только в конце января (это в ответ на то, что я бы хотела возврат увидеть уже сегодня, а не когда мне там вернут на островке), рассказала, как они всегда оказываются крайними, если у них без предварительной оплаты бронируют и не едут (мол,обычно мы крайние, теперь побудьте крайними вы, оставаясь на улице и без денег) . Сказала, что перед бронированием на Островке я должна была найти их контакты в Яндексе, созвониться и все уточнить. Ну, да. Именно поэтому люди залезают на специализированный ресурс, чтобы с Яндексом все сверять, точно!!! Кстати, в Яндексе про отель написано "круглосуточная стойка регистрации".
В общем, из-за без ответственного отношения представителя отеля мы остались без жилья и без денег.
Уважаемая женщина, которая со мной разговаривала:
1. Это ваш бизнес, ваши риски. Нести их за вас клиенты не обязаны.
2. Если вы отказываете в бронировании без предварительной оплаты, значит вы обязаны выполнять свою работу, заселяя гостей круглосуточно.
3. Сколько там времени вы работаете без выходных нас, потребителей ваших услуг, которые платят вам деньги, касаться не должно.
Прикрепляю скрин, где написано про круглосуточную регистрацию.
Потенциальные клиенты, делайте выводы сами, насколько безопасно связываться с такими хорошими отелями.