Отдыхали в гостевом дворе **МЕДВЕДЬ** в городе Ворсма. В целом впечатления смешанные.
Заселились достаточно хорошо. Место уютное, красивое, с аутентичным видом. Хорошая территория, аккуратные номера, приятные бани. Видно, что вложено много средств, финансов и идей, многое реализовано с душой.
Но при этом сильно хромает оформление и сервис в целом.
Мы бронировали номер на сайте за неделю до заезда. Я бронировал 4-местный номер, так он и был указан на сайте — для 4 гостей. По факту по приезду нам сообщили, что это 2-местный номер, в котором есть диван. Соответственно, третий человек размещается на диване, а для четвёртого предполагается раскладушка. При этом места для раскладушки в номере практически нет. Это первое и серьёзное несоответствие между тем, что заявлено на сайте, и тем, что есть в реальности.
Второй момент — организация работы персонала. По сути, на весь гостевой двор работает один человек: он же администратор, хостес, сотрудник кухни и официант. Физически справляться с таким объёмом задач невозможно. Из-за этого постоянная путаница при оформлении гостей, ошибки с ценами, долгое ожидание. Видно, что владелец экономит на персонале, и это напрямую отражается на уровне сервиса.
Третий неприятный момент — баня. За 3–4 дня до заезда я звонил и бронировал баню на 7 вечера. Мне подтвердили бронь. В итоге запись была стёрта и баню отдали другим гостям. Повезло, что оказалась свободна большая баня, и её успели растопить. Сама баня отличная, комната отдыха прекрасная, здесь нареканий нет. Но с автоматизацией большие проблемы — CRM отсутствует как класс.
В целом номера хорошие, место приятное. Отдельно хочу поблагодарить женщину, работавшую за стойкой администратора — очень милая, старается, видно, что ей тяжело.
Итог: место действительно хорошее, с большим потенциалом. Из него можно сделать отличный туристический кластер, но для этого нужно вложиться в персонал, сервис и организацию процессов. Фундамент сильный, а реализация пока хромает.
---
Если хочешь, дальше можем:
* сократить под лимит символов Яндекс/2ГИС
* сделать «мягкую» и «жёсткую» версии
* или переписать от первого лица ещё более нейтрально