Провели одну ночь в этом отеле. Поняла, что это семейный бизнес. Муж - администратор и официант в ресторане ( он тут же на ресепшене находится, где вполне уютно). Жена- в качестве повара, убирается и готовит к заселению номера и их сын лет 18 на подмогах.
Стиль работы их такой - везде хотят сэкономить и на всем хотят заработать...
Нашу группу, состоящую из 20 человек, разместили в номерах, которые даже не представлены у них на сайте, за конюшнями, в одноэтажных номерах без фундамента в летних домиках с 3 койками, которые они выдавали за 2 местный стандартный номер по цене 2500. Мы приехали 16 декабря, мороз был 9 градусов, снега много. В номере одна маленькая батарея, которую, они, видимо, включили перед нашим приездом и температура в номере была не выше 15 градусов. Вода из крана текла бурого цвета.
Когда мы стали возмущаться, работники отеля стали с нами спорить и доказывать всем нам, а это 20 человек в 10 номерах, что в номерах не ниже 23 градусов.
Ни извинений, ни сожалений, ни какой-либо компенсации или хотя бы чая , чтобы сгладить наш накал возмущения, нашего разочарования и наших страхов - как мы будем ночевать в таком холоде... Было 2 номера свободных - люкс на 3 этаже и студия на 4 этаже ( это уже в основном здании, а не в канюшенной части). Некоторые, которые не могли по состоянию здоровья ночевать в холодном номере, купили эти номера, доплатив разницу, скидки при этом никакой не предоставили...
Остальные ночевали в одежде, в пальто, все продрогли и почти всю ночь не спали.
С таким сервисом и таким стилем работы мы уже давно не сталкивались.
Скоро Новый год и я боюсь, что на празднование новогодней ночи эти номера барачного типа( они будут великолепны летом, для этого времени года они и рассчитаны) будут проданы так же как и нам - стандартный номер, ни слова не сказав, что это летние домики.
Надеюсь, что после моего отзыва и наших пожеланий работники отеля поубавят свое чувство нажиться на доверии гостей и будут более клиентоорентированы.
Кстати, они себя позиционируют как гастро-отель, так как на территории есть улиточная ферма, но обед комплексный за 600 руб был на уровне слабой столовой и даже кулера нигде не оказалось. Пришлось воду у них покупать 300 мл по цене 60 руб. Да и кофе у них недешевый- 240 руб.
Для любителей лошадей - это , конечно, сказка. Лошадей много и все - красавцы.
Прилагаю фото основного здания и летних домиков, которые нам предоставили в декабре.