Королева Луиза 4

Не понравилось! Оплатила один номер с ванной в эркере. Заселили в другой. Площадь меньше и вид на город а не на парк, как было в подтверждении. Могу допустим сбой в программе, но хамское отношение администратора недопустимо. Не было даже извинений.

Уважаемый управляющий отеля Королева Луиза, буду признательна, если обратите внимание на мой отзыв и предпримите меры для исправления ситуации, чтобы сделать отдых других гостей в вашем отеле лучше. К сожалению я в ваш отель больше не приеду. Первый раз я была в вашем отеле в мае прошлого года. 2 ночи в прекрасном номере с видом на парк на двоих обошлись мне тогда в сумму чуть менее 9 тыс.руб. Это был прекрасный опыт, с небольшими шероховатостями, понимания, что отель совсем недавно открылся и пока нужно время для настройки всех систем и процессов. В этом году вопреки тому, что стоимость размещения увеличилась вдвое, я приехала с семьей в составе 4-х человек, двое из которых - несовершеннолетние дети. Мы забронировали 2 двухместных номера и с учетом увеличенной относительно прошлого года стоимости вдвое, я ожидала высокого уровня сервиса. Но как бы не так. По итогу я сегодня уезжаю из отеля и хочу сказать следующее: - мне никто не предложил номера-коннекторы (хотя я молчу здесь в целом про то, что многие отели в Москве и СПб дают скидку на второй номер при размещении детей) и даже не разместил нас в номерах на одном этаже (действительно, проблема что ли побегать нам к детям или им к нам через 2 этажа?) - мне как гостю абсолютно не ясна политика отеля, когда гостям «с улицы» в нашем составе стоимость визита в СПА - 2600₽, а нам как проживающим в отеле - 2400₽: наверное вам понятнее для кого и зачем СПА-центр работает в отеле - мне как гостю абсолютно непонятно почему в номере лежит меню рум-сервис, цены на которое поменялись, но ваш персонал не может компетентно ответить на вопросы и не знает, что такое закон о Защите прав потребителей А далее меньшие из проблем, но которые создают не менее негативные впечатления: - решить проблему с вытеканием воды из душевых реально столько времени невозможно? У дочери уплыли штаны, брошенные на пол в ванной, пока она мылась. В штанах были наушники, которые все еще сохнут. Объявление можно наклеить об этом в ванной комнате?? - разбухшие дверные наличники тоже для кого-то не очевидны, что есть эта проблема - сок апельсиновый на завтраке химический и отвратительный - если вы так любите зиленски и всячечки продаете его на каждом общественном этаже - положите семплы в номера, а не дешевые аминитес (цена-то увеличилась вдвое, но я так и не поняла за что) Стыд и позор вашему управляющему. При уровне ADR выше средней по Калиниградской области, в отеле так быть не должно.

Очень понравился отель . Приятные девушки на ресепшен, и весь персонал отзывчивый . Номер шикарный , светлый чистый 🤍 локация топ

Замечательный отель! В номере чисто, все есть для комфортного проживания. Детскую кроватку предоставляют бесплатно ( очень уютную), завтраки вкусные. Единственный небольшой минус SPA, цена завышена и муж после массажа на утро был с синей спиной, так намяли, что полосы синяков. Но в целом сам отель в копилочку. И расположение удачное.

Хороший отель, красивые номера и удобное местоположение. Не первый раз в Зеленоградск приезжаем и этот отель один из лучших, несмотря на то, что он не на первой береговой линии - до моря минут 5 через парк пройти. Завтраки хорошие, разнообразные! В отеле есть СПА. В номере есть все - тапочки, халаты, шампунь, кондиционер, молочко, мыло, набор для бриться, швейный набор, вода, чай, кофе. Приветливые девушки на ресепшене и отдельная благодарность горничной - очень внимательная и участливая!

Чисто, уютно, отличный сервис! хороший спа!

Отель свежий, красивый, идеально расположен. Внимательный и отзывчивый персонал, без перегибов. Шикарный ресторан, но будьте готовы, если идёт банкет, то блюда вам вынесут с большой задержкой. Хорошо, что официанты предупреждают об этом. Завтрак 10 из 10. Очень вкусно, особенно сырники)) На территории есть парковка для а/м. Благодарю за внимательность к мелочам и за поздравления с ДР) Успехов!

Хороший новый отель, но со своими "странностями": 1 ресепшионист на 4 этажный 4 заездочный отель - явно мало (плюс не все они приветливы, в частности та которая дежурила 9 октября), как и всего 2 уборщицы, которые стараются, но видно, что зашиваются и иногда кое-что могут забыть (помыть чашки, убрать номер); водопровод спроектирован с ошибками из-за которых вам придется ждать пока из душа пойдет горячая вода (а если открыт кран биде, то горячей совсем не дождетесь - холодная ее "передавить"), мпркировка на дущевом кране настолько блеклая, что ее не рассмотреть и приходится подомать голову, чтобы выбрать режим. Но плюсов тоже много. Свежесть номеров, отличное расположение, хорошие завтраки, комфортные кровати.

Начиная с бронирования менеджеры разговаривают не вежливо и с неохотой, девочки на ресепшене, даже не здороваются, когда гость входит в отель или проходит мимо ресепшена. Ни один вопрос решить не могут, попросили при переселении из одного номера в другой пораньше на полчаса хотя бы нас заселить и убрать номер, менеджер сказала, что сейчас пришлёт горничных, однако даже в положенное время 14.30 номер не был убран, нам пришлось заселиться в неубранный номер, так как мы уезжали на мероприятие к 16.00, в ответ на нашу претензию менеджер Алина сказала, что эти вопросы не в её компетенции!!! Отель в общем не плохой, новые номера и мебель, однако уже в ванной комнате есть следы протечек, да и сантехника не протирается должным образом всё в разводах, при уборке в номерах совершенно не протираются тумбочки и столы, на них следы от чашек, разводы, после того как что-то пролили, на завтраки нет обычной глазуньи, хлеба 2 вида и выпечки нет, пирожных, сладостей. Вообщем на 4 совсем не тянет!!!!

Очень порнравилось расположение возле парка и рядом с центральной улицей. Чистый номер и приветливый, вежливый персонал.

Провела выходные в этом отеле 23-24 сентября 2023 года. Очень понравился стиль номера с видом на парк, чистота в номере, приятная ванная комната со всеми необходимыми гигиеническими средствами и наборами. Есть халаты махровые :) Приятные завтраки в домашнем стиле! До этого читала отзывы, кому то мешал шум от вентиляции, кому то не понравилось грубое обслуживание. Либо мне повезло либо красота в глазах смотрящего! Мне все понравилось, особенно красота здания и локация! Спасибо владельцу и обслуживающему персоналу! Все на достойном уровне! С уважением, Ирина

Чудесный отель, современный, стильный,светлый.Сервис на высоте.Очень рада что сохранили внешнй облик старинного дворца.Везде Чистота,порядок и уют.Замечтелный сервис, бар на высоте.

Максимально хорошая четвёрка, чистый отличный номер, очень разнообразный завтрак, который встретишь далеко не во всех пятерках. На завтрак присутствует шампанское и даже горячие блюда. Расположение прям у парка. Соотношение цена-качество оценю на 100

Уютно , светло. Вкусная еда , прекрасная подача

Удобное расположение, вкусный завтрак и кухня вообще. Приветливый и вежливый персонал. Красивый, уютный номер с просторной ванной комнатой.

Красивое здание.

Отель приличный, правда...и завтраки достойные и шампанское на завтрак даже наливают, но мы не сразу разобрались конечно, поэтому первые 2 дня сидели без него, думали, что лимонад)

Хоть ресторан и не сетевой и нет совершенно никаких акций и предложений для привлечения и клиентов и увеличения лояльности, зато внутри тихо и вкусно, ждать тоже долго не пришлось, обслуживание персонала принятое, соответсвующее настроению города

Красивое новое здание прекрасно вписанное в окружающую архитектуру, трудно догадаться что это новострой, а не любовно отреставрированное старое здание. Внутри приятная меблировка, симпатичные интерьеры и хорошо подобранные цвета. Отдельно заслуживают оценки завтраки в ресторане на первом этаже - они просто прекрасные. Негатив - при выборе этой гостиницы требуйте номер с окнами в парк так как со стороны внутреннего двора стоит постоянный круглосуточный ШУМ системы вентиляции из спа, расположенного в подвале, для любителей поспать с открытым окном это не вариант. И второе - это абсолютно не приветливый и не гостеприимный персонал на ресепшн, что выглядит очень странно в наше время. Видимо проблема с кадрами на бурно развивающемся курорте актуальна и здесь.

Отличный отель. Стильные номера, отличные завтраки, удобное расположение, нам очень понравился!

Классный отель! В номере все есть от зубной щетки, до банного халата с тапочками (сейф, холодильник, вода в бутылках в номере, чайная станция, кулер на 1этаже). Номер стильный, чистый. Завтраки отличные!

Очень хорошая гостиница. Отличный персонал и обслуживание. Завтраки супер.

Шикарное место, очень красивый банкетный зал, уютный ресторан, красивая подача блюд, можно выйти на улицу на качель, тихо и спокойно!

Очень хорошо!!! В номерах есть всё, что может понадобиться, всё продумано до мелочей!!! В ресторане вкусно! Рекомендую на 100%!!!

Приятный небольшой отель около парка вдали от набережной. Все в светлых тонах. Неплохие завтраки, на которых подают шампанское. Уютные номера, отзывчивый персонал. До моря далековато, идти через парк, нас это не огорчало. Из минусов: за два дня, что проживали, не было уборки. Слышимость в санузле - в подробностях, что там делают в соседнем номере)). Спа для проживающих в отеле в утреннее время и записываться заранее.