Прекрасный отель!
Чистые и стильные номера! Хорошая локация, самый центр города.
Девушки с ресепшен вежливые и внимательные, также как и персонал террасы.
Завтра вкусные.
Но лично для меня, человека, который тоже руководит большой компанией в сфере обслуживания и работы с гостями, был один минус за который сняла звезду и, который заставил задуматься: «А хотела бы я сюда вернуться?»
В день отъезда я стала свидетелем следующей картины: мы с подругой стоим на ресепшен, заполняем анкеты, пока горничная проверяет номер для сдачи, тут подбегает молодая девушка в белом костюме. Практически отталкивает меня и перебивая админа, которая общается с нами просит провести ей операцию по терминалу, чтобы проверить работает ли у нее личная карта.
Ок, может вопрос был срочный. Но я считаю как минимум можно было бы поздороваться с гостями отеля в котором ты работаешь, в какой бы должности не была.
Ситуация вторая в этот же день, мы после выезда оставляли вещи в камере хранения в самой гостинице (кстати данный сервис бесплатный, что очень приятно удивило) и вечером вернулись за ними. Сидим на диванчике при входе, ждём такси, вбегает с улицы опять та же девушка (судя во всему она управляющая данного отеля) и начинает орать на админа, что табличку повесили не туда, куда она сказала. На комментарии администратора, что это указание вышестоящего руководства, она начинает злиться еще больше и орать, что будет так как она сказала и она сейчас пойдет на 5 этаж разбираться, к слову там просто в углу стоял щелкунчик, который видимо ей не нравился и из-за него табличку повесели чуть левее, чем она хотела.
Я считаю, что вся подобная внутрянка недопустима при гостях, да и в целом, в какой бы ты должности не была, не позволительно так себя вести и подобным образом общаться с персоналом.
Veronika G.