Редко пишу негативные отзывы, но здесь я действительно вынуждена.
В отеле «Пихтовый бор» мы уже были летом, и тогда нам очень понравилось: отель находится в лесу, есть своё озеро, бассейн, лошадки, японский сад, ресторан и просто великолепная баня (хотя я не фанат бань). Поэтому на новогодние праздники захотелось вернуться в уже полюбившееся место: полюбоваться снегом, посидеть в тёплом чане с горячей водой, искупаться в тёплом бассейне с видом на озеро и, конечно, поужинать в ресторане «Племя». К ресторану претензий нет - всё очень вкусно. К бассейну тоже вопросов нет: вода тёплая, вид прекрасный, особенно вечером — очень романтично.
Но дальше начались неприятные моменты. При бронировании по телефону я сразу уточнила, как работают все «развлечения» на территории комплекса, потому что зимой заняться особо нечем, кроме бани. По телефону, и что не менее важно, при получении ключей на ресепшене во время регистрации, сотрудник отеля нам сообщил, что баня и бассейн работают до 22:00, а ресторан — до 23:00. Так как заезд в 14:00, мы сначала пошли пообедать, а потом направились в баню. Однако мы успели провести там максимум минут 30, как ровно в 17:00 нас попросили выйти. Персоналу было совершенно всё равно, что нам озвучили другое время. Если бы сразу сказали, что баня закрывается в 17:00, мы бы пошли туда сразу после заселения. Никаких альтернатив и комплиментов со стороны отеля не предложили.
И ещё момент: на следующий день нам тоже не разрешили посетить баню, потому что она открывается только в 12:00, а выселение в 11:00. После того как накануне нас фактически выгнали в 17:00, можно было пойти навстречу и хотя бы впустить нас в баню утром/чуть раньше — но нет.
При этом стоимость проживания — 30 тысяч за сутки, и за такие деньги хочется соответствующего сервиса. Дорожки на территории отеля не прочищены, просто затоптаны и утрамбованы, что ходить скользко, особенно людям в возрасте. Вокруг везде сугробы. До бассейна после бани в шлёпках идти неудобно и небезопасно: пройти можно, но очень медленно и осторожно. За это время легко замёрзнуть и простудиться, или поскользнуться и упасть.
Что касается номера: раз из бани фактически выгнали, а до бассейна нормально не добраться, остаётся сидеть в номере. И тут тоже проблемы. Горячая вода в душе постоянно пропадает: включаешь горячую, через пару минут она становится ледяной, и вместо спокойного душа получаешь «контрастный». В ванной комнате постоянно воняет канализацией. На следующий день с утра не было света. И «вишенка на торте» — мёртвые насекомые (вонючие жуки) в комнате, по ощущениям их было очень много.
Персонал на наши возмущения лишь извиняется, но ситуацию это никак не решает.
В итоге: раньше мы всем советовали «Пихтовый бор» и искренне его нахваливали, но сейчас очень разочаровались из-за такого отношения к гостям. Больше не приедем и рекомендовать не будем.