15.06 заехали в составе шести человек, накануне внеся предоплату в размере 50% по факту подтверждения менеджером предоставления 4х и 2х местных номеров. Заезд был забронирован на 8:00.
В назначенный день, примерно в 7:30 утра мы зашли в парадную 5, где нас ждала открытая дверь в помещение «отеля». Зайдя в холл, никого не обнаружив, позвонили по номеру телефона, указанного в переписке с менеджером, с вопросом, кто и когда нас заселит, на что нас ответили, что номера ещё заняты, посетители не выехали и нужно подождать.
Подождать решили на кухне, чтобы покормить с дороги ребёнка и позавтракать самим, сразу обратив внимание на плачевный уровень мебели и уборки (фото с окурками и гладильной доской - оттуда).
В начале девятого утра, расчесываясь и отходя от крепкого сна, в дверном проеме появилась фигура некой гражданки в представительного вида лосинах и футболе, которая первым делом, вместо приветствия и собственного представления нам, заявила «а че вы не стучитесь-то?», впоследствии уточнив, что «вот же, на двери написано - администратор». Как оказалось, перед нами предстал - Администратор.
Выясняя административные нюансы правил заселения, мы продолжали завтракать, когда дама решила сразу нас отчитать за то, что мы что-то не туда поставили на кухонном гарнитуре, со словами «вот это вот не надо мне тут», дескать, у меня тут порядок а вы ходите и стаканы на стол ставите.
После этого, нам были представлены наши номера, но вместо 4х и 2х местного - 3х и 2х местные. В номере на тумбе был волос, под кроватью лежал смятый одноразовый стакан, не говоря и пятнах на скатертях, столах, и в целом, плачевном состоянии ремонта, но вторую часть суммы мы уже оплатили.
Увидев это, потребовали вернуть деньги, нам предложили написать заявление, в указанный срок рассмотрения, представители отеля не перезвонили, после моего звонка вернули 50% стоимости, тогда как номера мы покинули сразу после увиденного.
Крайне не рекомендую уважающим себя людям, пойду в суд за полным возвратом.
Сняла на сутки, думала реальный отель и очень удивилась когда по приезду пришлось подниматься на 7 этаж. В общем, обычные комнаты в квартире. Запах сигарет очевиден, матрасы очень старые и с пружинами давят. Выспаться так и не получилось, учитывая что я двое суток спала по 3 часа. Администратор очень грубо общается. Заселялась в час ночи, зайдя в комнату через стенку где комната отдыха администратора громко телевизор работал, попросила ее сделать потише, на что мне злобно ответили «- итак тихо иди спи» и захлопнули дверью. Отличная клиентоориентированность! Ночью доносились разговоры. Хлопанье дверьми. Но апогея достигло то что администратор на громкой связи разговаривает по телефону рано утром. В общем, не выспалась от слова совсем да и еще осадок остался неприятный от общения с админом.
Нам понравилось. Чисто, спокойно, хороший вид. Джакузи работает, бельё чистое, всё свежее. На кухне чайник, холодильник, плита, всё удобно. Много места
Заселиться не смогли, не возможно найти данное место. Нет вывески, администратор ругается матом. Хостел находится в жилом доме на 7 этаже. Перед бронированием, к сожалению не почитала отзывы, а они все про ужасный сервис. Никому не рекомендую
Отвратительное отношение к клиентам. Оставляли бронь. Сначала не смогли дозвониться уточни точные координаты. В течении часа никто не отвечал. Вывесок никаких нет.. Мы уехали по делам. Через пол часа перезвонили. Все подтвердили! Скинули точные координаты. Договорились, что через два часа заселяемся. Вернулись через два часа. Нам говорят НЕТ брони!!! Посредник говорят отменил! Хотя у посредника в приложении бронь есть и по телефону поддерживают что есть. Не связывайтесь если дорого время!
Не смогли оценить место как следует, т.к. нас просто не впустили.
Забронировали комнату на 3 ночи за 2 недели до приезда. Позвонили уточнить, впустят ли нас ночью, т.к. у нас поздний рейс, нам сказали, что да, без проблем, если забронировали, впустят в любое время. И все. Больше никакой информации не было сказано.
Мы забронировали, пришло сообщение о том, что бронь прошла.
Приезжаем ночью. Время было около 00:30. Мы обошли весь дом, нигде не нашли вывеску. Звоним в хостел. Берут трубку и спрашивают, есть ли у нас бронь. Мы говорим, что да. Нам отвечают, что бронь без оплаты действует до полуночи, далее бронь снимается. Мы об этом слышим впервые. Когда бронировали, ничего об оплате в письме не указали, по телефону девушка об этом не предупредила. На сайте, как нам подсказали, мы не увидели.
Говорил по телефону мой муж, говорит о том, что мы рассчитывали на них, приехали ночью с семьей в другой город, с нами ребенок 4х лет. Просим войти в положение, ведь мы по сути опоздали на пол часа и нашу комнату не могли так быстро снять.
Девушка нервно пыталась объяснить, что мы сами виноваты, говорила про договор, который мы заключили, где об этом было сказано. Никакой договор мы не заключали, информации до нас не донесли о том, что нужно было платить за ночную бронь. По оплате никакие ссылки или реквизиты нам не кидали.
Прикреплю письмо, которое нам пришло после брони. Это единственное письмо, которое пришло нам, и там про условии отмены брони ничего не сказано.
Да, мы не отрицаем, что нужно было подумать заранее, но и со стороны отеля косяк, что не напомнили, не убедились, не подтвердили бронь, как это делают в других отелях. Мы не так часто пользуемся данным сервисом, чтобы знать все тонкости. Но во всех отелях условия разные, как выяснилось позже. В любом случае, сами напоминают.
Девушка по телефону нас слышать не хотела, сказала, что мы сами виноваты и «раз приехали с ребенком, надо было думать заранее и оплатить. Грамотные люди должны знать об этом»
Наплевали они на то, что мы с маленьким ребенком остались ночью в чужом городе на улице, зимой, в минус 12. Просто сказали, искать другие места. Вот так вот здорово с нами поступили эти люди. Не предложили даже зайти пока к ним, чтоб мы не стояли на морозе с ребенком и искали другой вариант.
Благо нас впустили в соседний подъезд и еле еле час спустя, после 20 звонков в другие отели, мы нашли ночлег.
Девушка, кстати, могла слышать, как наш ребенок плакал от холода и то, что хочет спать, но она предпочла не впускать нас и назвать истеричками, при том, что сама разговаривала на повышенных тонах и бросала трубку сначала от моего мужа, потом и от меня.
В другом отеле были в шоке от такого поведения и «сервиса» данной сети и сказали, что с ребёнком уж могли бы и помочь.
В голове не укладывается, как так можно было халатно поступить.
Не рекомендуем связываться с этим местом. Останетесь оскорбленными и на улице.
Хостел Апельсин по адресу Кутузовский проспект, 35
Рекомендуем руководству перепроверить своих сотрудников. Они не умеют как следует проинформировать людей и не знают, что такое клиентоориентированность и хороший сервис.
Гостиницу сложно найти,нет никаких опознавательных знаков.Гостиница находится на 7 этаже. Администратора нет на рабочем месте.
В номере ужасно грязно,порванные простыни,оборванные шторы .На завтрак только яишница,которую готовит администратор.
Осталось очень неприятное ощущение от данного места.
Были в данном отеле с 20 по 23 ноября, условия очень спартанские и честно говоря тяжёлые, кровати не комфортные. Слышимость на высшем уровне, соседи храпят а ты думаешь что рядом с тобой. Туалет ужасный, все посетители моются в одном душе а может кто-то из них болен, не дай бог конечно, хотя за эти деньги можно хоть условия создать. В общем мой совет ищите нормальную гостиницу.
ULYANA N.
Были в данном отеле. 3 местный номер комфорт оставляет желать лучшего,прямо в комнате находится джакузи,ничем не огороженное,даже шторкой.что очень странно.
Встречает хамоватый администратор женщина,не опрятная. Сервиса ноль. Завтраки не оплачивайте заранее.,так как их предложила приготовить сама же администратор.,не понятно из каких продуктов..Деньги за завтраки не возвращают. Не рекомендуем.
При бронировании с сайта совершенно не понятно, что удобства на этаже, в номерах нет. Это если что вообще не гостиница. А денег берут как за гостиницу.
Не рекомендую, душ с туалетом не в каждой комнате есть. Вывески гостиница тоже нигде нет. Когда позвонил на горячую линию с вопросом, что 15 минут брожу и не могу понять как вас найти получил ответ, а почему сразу не позвонили !?
Прекрасная гостиница, необычно находиться.
Питание и прочего «велком набора» не ждите, такого нет. Ну, у меня не было, возможно это есть😂 А так все понравилось, кровать огромная, душ приличный. Минус, что очень хорошо слышно дорогу
Отвратительное место. Тоже попала сначала по юридическому адресу, позвонила, ответивший мне человек долго удивлялась, что такого не может быть. Окей, дошла пешком. Вывески нет, опять звонить надо, получаешь код от двери. На входе мне предложили тапочки без упаковки, ободранные и грязные. На мой отказ их надевать я получила недовольство, что своими кроссовками несу грязь из подъезда. Заселившись в номер стало понятно, что дело не в моей обуви и грязи там полно без меня. На полу крошки и волосы, стаканы на столе с засохшим красным напитком (видно невооружённым глазом, фото приложила). Нет одеяла! Видимо все укрываются одним пледом, которым была покрыта кровать. Пришлось спать с закрытым балконом под простыней. Полы не мыты, везде пятна боюсь даже представить чего. Более-менее в приличном состоянии только полотенца. Утром мне предложили завтрак, но я даже представить не могу, чтобы там можно было есть. Из хорошего только локация. Все остальное хуже некуда.
