Во время недавней поездки в Москву на двухдневное мероприятие, я столкнулся с непредвиденными сложностями в отеле, которые значительно повлияли на моё впечатление.
Прилетев утром, я рассчитывал на возможность раннего заезда или хотя бы на оставление вещей на ресепшене. В моём опыте, такие услуги обычно доступны в трёхзвёдочных отелях, но на этот раз я столкнулся с неприятным исключением.
На улице, в холоде, я оказался перед дилеммой: как и куда звонить, чтобы попасть внутрь. После того как я связался с администрацией отеля, мне было сказано, что заезд возможен только после 14:00, а возможность раннего заезда будет известна только после 12:00. Мне пришлось отправить свои паспортные данные через WhatsApp, чтобы получить код от двери. Весь этот процесс был довольно утомительным и неудобным.
Когда я спросил о возможности оставить свой багаж, мне было отказано. В итоге, я был вынужден искать другой отель, так как не мог ждать с вещами до начала мероприятия. Хотя внутри отель был чистым и приятным, странное отношение персонала и отсутствие базовых услуг заставили меня переселиться.
Позже мне сообщили, что я мог оставить свой багаж в коридоре, но это не казалось безопасным решением, учитывая отсутствие ресепшена и сотрудников.
Я обратился в Яндекс.Путешествия, надеясь на их поддержку в этой ситуации, но, к сожалению, они не смогли повлиять на решение отеля. Я потратил дополнительные средства на такси и новый отель, а также использовал свои бонусы и промокоды в Яндексе, получив в итоге лишь небольшую компенсацию.
Хочу пожелать этому отелю большей лояльности к гостям, предупреждающих сообщений о возможных сложностях и более оперативной реакции на запросы клиентов. Надеюсь, мой отзыв поможет другим путешественникам принимать более осознанные решения при бронировании в этом месте.