«Звёзды есть, сервиса и логистики нет»
Бронировала номер в «Азимуте» (4*) в Нижнем Новгороде, ожидая соответствующего уровня комфорта. Реальность оказалась далека от заявленной категории. Такое ощущение, что отель прошёл классификацию только по «галочкам» (наличие фена, тапочек, шведского стола), но забыл о техническом состоянии номеров, эргономике, логистике и реальных потребностях гостей.
Главное возмущение — стоимость: более 11 000 рублей в сутки. При этом та же сеть в Москве, Санкт-Петербурге и Мурманске стоит значительно дешевле, а качество и сервис там на порядок выше. Почему в Нижнем Новгороде я должна платить больше, а получать меньше?
Транспортная доступность: шок-контент для чемоданов и пожилых людей
Самый важный пункт, о котором отель умалчивает при бронировании на сайте отеля. Формально отель находится наверху, и вид шикарный, но как туда добираться?
Если вы едете на общественном транспорте — готовьтесь к альпинистскому восхождению:
Ближайшая остановка у моста — 660 метров, но перепад высоты составляет 54 метра. Это уровень 18-го этажа, который нужно преодолеть пешком по крутым ступенькам.
До полноценной автобусной остановки — 1 км.
До метро — 1 км 72 метра.
Никто не предупреждает об этом рельефе при бронировании на сайте Азимута.
Подниматься с чемоданом, с маленькими детьми, коляской или в пожилом возрасте — это испытание. Для маломобильных гостей и мам с колясками отель фактически недоступен, если нет такси «от двери до двери».
Но даже на такси есть проблема: перед отелем нет пандуса с проезжей части на поребрик. Чемодан приходится поднимать на руках. Для отеля, позиционирующего себя как 4*, это просто стыдно.
Состояние номера: квест «Найди исправную лампочку»
Заселение началось неприятно: в номере стоял спёртый воздух, окна явно давно не открывали. Номер не был готов к заселению.
Освещение:
Лампочка в ванной не работала (заменили при заезде), у кровати — тоже. Электрика ждала с пятницы до вторника. Для отеля 4* это слишком долго.
Пыль на основании прикроватного столика, его даже не протирали
В номере нет подставки для чемодана, сотрудники о них даже не слышали.
Так же нет письменного стола, только прикровптный столик и тумбочки шириной меньше планшета.
Wi Fi в номере не работает
Эргономика и безопасность:
Полка над раковиной широкая и висит так низко, что невозможно умыться, не ударившись лбом или не залив пол.
Фен закреплён прямо у ванной — одно неловкое движение, и техника упадёт в воду. Это грубое нарушение техники безопасности.
Регулятор батареи повёрнут в сторону комнаты — грозит синяками при каждом проходе мимо кровати.
Штора в ванной слишком длинная: она липнет к телу и путается под ногами, можно упасть.
Ершик выглядит так, будто его не меняли с момента постройки отеля. Противно в руки брать.
Выключатель света в санузле спрятан за дверью.
Эстетика и чистота:
Жёлтый налёт в ванной, оторванная занавеска на окне, грязная оконная фрамуга, старый ковролин с запахом — всё это создаёт ощущение запущенности.
Логика интерьера:
Телевизор задвинут в угол, а ровно по центру перед кроватью висит картина. Чтобы посмотреть ТВ, нужно выворачивать шею и надеяться, что чайник, бутылки и косметичка на мини-баре не загораживают экран. Логично было повесить картину над изголовьем, а телевизор — по центру.
Клининг и сервис
На просьбу убраться качественнее мне предложили «пойти и показать, где и что мыть». Это уровень хостела, а не 4 звёзд. Уборка сводилась к выносу мусора и замене бутылки воды. Чай/кофе в номере не пополняли ни разу. Ребята на ресепшене доброжелательные, но совершенно не обучены решать проблемы отеля.
Завтрак: шведский стол «На любителя солёного»
Самое слабое место отеля. Шеф-повар явно ориентировался на меню пивного бара 90-х, а не на завтрак в международном отеле.
Ассортимент: Половина стола — солёная рыба (селёдка, скумбрия), кабачковая икра, маринованные грибы, огурцы, имбирь и патиссоны. И это на завтрак! Вторая половина — горы печенья, булок, арбуз и дыня, консервированные в сладком сиропе фрукты
Горячее: Один вид каши на всех. Если вам не нравится пшено или вы не едите сахар (рисовая каша сладкая!), вы остаётесь голодным. Каши заявлены как горячие, но по факту склизкие и едва тёплые. Омлет и запеканка подаются холодными.
Напитки: Одна кофемашина на весь зал. Чтобы выпить утренний эспрессо, нужно отстоять приличную очередь.
Финансовый аспект: Завтрак навязан принудительно, отказаться нельзя. Заявленная цена — 1200 рублей — абсолютно не соответствует содержанию. Максимум, что там можно съесть, тянет на 500 рублей. В ресторане за углом можно позавтракать в два раза дешевле и вкуснее.
Бонусы лояльности: не работают
При бронировании не дали воспользоваться бонусами по программе лояльности, сославшись на «высокий спрос». Это выглядит как неуважение к постоянным клиентам сети. При этом в «Азимутах» в Москве, Санкт-Петербурге и Мурманске бонусы работали без проблем.
Резюме
«Азимут» в Нижнем Новгороде выезжает только за счёт локации и вида на слияние Оки и Волги (хотя полюбоваться этим видом можно и с бесплатной смотровой площадки). По факту: номера уставшие, есть вопросы к безопасности, завтрак разочаровывает, персонал не решает проблемы, а отель не приспособлен для гостей без автомобиля.
Плюсы: Панорамный вид на реки и противоположный берег. На этом, к сожалению, всё.
Минусы: Завышенная цена (11 000+ руб./сутки), транспортная недоступность, отсутствие пандуса у входа, запущенные номера, опасная эргономика, слабый клининг, навязанный завтрак, неработающие бонусы.
Вернусь ли я? Нет, категорически. За эти деньги в городе можно найти более современные и гостеприимные варианты с адекватной транспортной доступностью. А в других городах та же сеть предлагает лучшее качество за меньшие деньги.
Меню завтрака из ресторана за углом прикладываю