Отель Новый 3

Остановились в отеле на сутки и получили чудесное обслуживание. Спасибо администратору за быстрое размещение, спасибо горничным за чистоту и порядок, спасибо поварам за вкусный завтрак. Будем советовать друзьям и знакомым!

Большие просторные номера, хорошие матрасы и чисто. А вот с завтраками не очень. Один день всё вкусно, другой день толи повар не в духе толи еще что то но подгорелые оладушки и холодный завтрак это очень не приятно.

Хороший отель с гостеприимным персоналом. Отдельное спасибо за великолепные завтраки! С точки зрения доступности, на авто отлично. В номерах есть всё, что необходимо.

Не отвечают на звонки

Блин очень жарко было а в номере нет кондиционера Завтрак супер

Грязные скатерти, еда как в служебной столовой, старые краны в туалете, выкручееы и текут, унитазы шевелятся, грязные приборы, персонал курил прямо на входе. На ресепшене никого нет. Полотенца и туалетная бумага лежали прямо на полу в корзине.

Администратор в отеле это прежде всего продажник, во вторую очередь вежливый человек, который помогает гостям. На этапе брони уже появились вопросы к качеству обслуживания, мы из Беларуси и не было возможности позвонить на российский номер, поэтому воспользовались WhatsApp, администратор долго не отвечал, когда ответил, манера общения оставляла желать лучшего, за первый звонок мы не забронировали номер, меня оттолкнул стиль общения администратора, если даже на этом этапе возникают вопросы, то как правило, я не бронирую отель. Но к сожалению, на момент, когда мы искали варианты для остановки, свободных гостиниц в Смоленске оставалось не так много, и мы все таки решили забронировать номер в отеле «новый». Позвонив несколько раз по WhatsApp, я получила следующее сообщение « данный номер на компьютере. Нет возможности звонить и принимать звонки. Не пытайтесь.» Формулировка огонь, и это при том, что мне уже отвечали по этому номеру в WhatsApp. Решили забронировать через сайт, потому что крайне неудобно было общаться с администратором в переписке, как будто он был абсолютно незаинтересован в продаже номера. Если бы на те выходные были свободные номера в других отелях, я бы выбрала что-нибудь другое, представьте, сколько гостей вы теряете из-за непрофессионалов на позиции администратора. Номер мы забронировали с 13:00, у меня было электронное письмо с подтверждением, выезжали из рб специально так, чтобы успеть к этому времени и ровно в 13 были на ресепшен. Администратор сообщила, что заселение с 14, на мой вопрос о решении проблемы она посоветовала сходить погулять (в +30 с дроги, когда мы думали толко о душе и прохладном месте), посидеть час в саду или сходить в ресторан. Женщина оказалась очень конфликтной, она не занималась решением проблемы или сглаживанием конфликта, она рассказала мне о сложностях работы отеля, что гости выезжают в 13, как же мы можем вам отдать номер в 13? Хотя меня это не должно касаться никак, это проблема отеля, если я забронировала номер к 13, значит я должна заехать в 13, то что отель со своей стороны не предусмотрел всех нюансов заранее - не должно становится моей проблемой. На самом деле проблема ерундовая, вопрос подхода администратора, если бы она как грамотный специалист спокойным и вежливым тоном извинилась и предложила адекватные варианты решения проблемы или хотя бы просто спокойно и вежливо попросила подождать час, у нас бы не осталось такого негативного впечатления, потому что администратор повел себя неверно, когда выбрала агрессивный тон и решила мне рассказать что я не права и что я чего-то там не понимаю в работе отеля(хотя я и не должна беспокоиться «а успеет ли горничная убрать номер к 13?»), это не моя проблема, а отеля, если вы не можете организовать номер к 13, поправьте сайт и ставьте там заселение с 14, чтобы не вводить гостей в заблуждение. По работе ресторана так же были вопросы, мы приехали в выходные, когда там проходила свадьба, мы уточнили у официантов работает ли ресторан, на что нам ответили, что работает. У нас приняли заказ и сообщили что время ожидания от 30 минут, долго, но не критично с учетом загрузки поваров из за мероприятия. Просидев и прождав 15 минут официант подошла к нам со словами «Извините, я не знала что у нас спец обслуживание и вы можете заказать только пару блюд, будете менять заказ?» Крайне безалаберное отношение, чем она занималась эти 15 минут, интересный вопрос, наверное уговаривала поваров приготовить нам обед, но все таки не получилось, почему официант изначально не сообщила об ограниченном меню тоже вопрос без ответа, почему нам не сообщили при бронировании что на территории отеля будет мероприятие еще один вопрос без ответа. По номеру есть нюансы, мы бронировали номер для 3 гостей, ожидается что все будет готово для 3 сразу, ведь мы же доплачивали за это. В итоге нет халата, нет чашки и нет подушек, подушки, кстати, нам и не принесли потому что «4 подушки для троих гостей»- ответ администратора. Вот интересно, если 2 гостя останавливаются у них там 3 подушки на 2их или все-таки 4? Так же очень маленькое одеяло которым можно накрыться вдвоем только если лечь вплотную друг к другу, что крайне неудобно. Также нас обрадовали чудесной новостью о том, что wifi на территории не работает, огромный минус, т к мы рассчитывали на интернет в отеле, на сайте при брони об этом не было ни слова, было написано что есть интернет, по приезде оказалось наоборот. Почему об этом не сообщили заранее? Из мелких недочетов это отсутствие лампочки в светильнике и очень плохо работающий фен. В целом номер в нормальном состоянии. Самая большая проблема этого отеля - непрофессионализм сотрудников, какой бы хороший отель не был, все таки большинство зависит от сервиса, в отеле «новый», к сожалению, с этим есть большие проблемы. Если лучше контролировать работу администраторов, научить их решать проблемы, а не создавать их, этот отель сможет претендовать на оценку «хороший», а пока впечатления от отеля никакие, когда буду в Смоленске проездам, к вам точно не вернусь)

Осень понравился отель: персонал вежливый, номера чистые, окна очень большие поэтому и номер был светлый, есть халаты, одноразовые тапочки, зубные наборы, мыльные принадлежности, завтраки вкусные.

Все хорошо хозяева приветливые

Хороший отель Вежливый персонал Завтраки включены, вкусно!

Остановился на неделю в этом отеле, но уехал на следующий день. Минусы. Расположение у отеля неудобное, инфраструктуры в шаговой доступности нет. Фото на сайте не соответствует действительности. Действительность удручает, как и вид из окна моего номера. Мебель дешевая, довольно изношенная, пару полок в шкафу поломаны (никто их не ремонтирует), обои в номере старые, и немного обшарпаны, сантехника с трещинами. В распоряжении постояльцев всего два полотенца. WiFi в номере на 4 этаже отсутствовал, раздача с телефона не работала (сигнал глушится). В общем поработать в номере не удалось. Лифта в отеле нет. Плюсы. Просторная парковка. Хорошие вкусные завтраки. Разрешено заселяться с животными. Субъективно, отель мне не понравился.

Чисто, уютно. Персонал. Все хорошо. Один большой минус мне достался номер и ща окно всю ночь громко гудел какой то завод или механизм. Мешал спать.

Хорошая гостиница на въезде в город. Большой и шикарный комплекс. Вежливый администратор. Номера чистые. Из минусов только - ресторан закрывается рано.

Хороший отель, просторные комнаты, хорошие завтраки

За исключением совершенно отвратительной шумоизоляции комнат (которая мешает нормально выспаться), нормальный отель. Останавливаюсь в нем на ночевку, если поздно выезжаю из Мск, при поездке в Белоруссию.

01.06.2024 г играли свадьбу Отель Новый.Очень красивая сортировка стола,просто на высшей уровне.Гостям очень понравилось,даже фотографировали на телефоны,что оставить на память эту красоту.Вкусная еда,хороший персонал,но самое главное лучший администратор ,таких мы ещё не встречали. Ответственная, милая, добрая.Во всем помогала , подсказывала, советовала и сделала все на высшем уровне. Рекомендую однозначно. Администратор Светлана ,вы просто лучшая из лучших ❤️❤️❤️

Уютное место но вид из окон заставляет делать лучшего

Хороший отель, от центра города километров 15, от м-1 километров 10, большая парковка, вокруг парк, здание большое, солидное, номера большие, удобные, завтрак отменный, в 7 (если не путаю) вариантах, есть и детский вариант, и смоленский аутентичный, на любой вкус.

На троечку, чайник в номере стоит с накипью- пить из него не хочется,набирать воду в него в туалете или где? утром пошел завтракать- долго искали какого-то Диму , потом принесли завтрак (холодный) блинчики есть не стал выглядели они неаппетитно(в них как буд-то плюнули), в номере ковер прожженный утюгом,в санузле все сильно пользованное -все напоминает" мотель" для дальнобойщиков.зато висят фото знаменитостей якобы здесь гостивших..сомнительно

Еда вкусная (большой выбор завтрака) Понимающий персонал В комнатах чисто Банкетный зал впечатляющий Красивая внутренняя территория для прогулок Буду в Смоленске и смело тут ещё заселюсь

Еда великолепная,персонал воспитанный, предупредительный и вообще мы с супругой остались очень довольны.Спасибо!

Отличный отель, приятный и приветливый персонал, помогут решить любой вопрос входящий в их компетенцию. Чистые, просторные номера. Отдельно хочу отметить завтрак, большой выбор меню, порции такие, что наестся любой, всё очень вкусно! Помимо самого проживания, отмечали свадьбу, большой, красивый банкетный зал, есть всё необходимое для разного рода мероприятий. Однозначно рекомендую 10/10!

Номера чистые ,персонал приветливый и дружелюбный. В целом все понравилось

Отличный отель, играли свадьбу в зале шале, крутой просторный зал, вкусная еда, отличное обслуживание Номера чистые, персонал отзывчивый Отдельное спасибо администратору Светлане, просто чудесная девушка, во всем поможет, все подскажет

Играли свадьбу 10.05.2024 года в шале. Это было шикарно, феерично. Обслуживание на 20/10 Красота зала на 30/10 Персонал на 40/10 Еда супер вкусная Очень много, даже забрали на второй день. Особенно хочу поблагодарить Светлану(администратора ресторанного комплекса), эта девушка сделала нам незабываемый праздник. Стала частью нашей семьи. Спасибо ей огромное Спасибо всему коллективу ресторана♥️♥️♥️