Остались, честно говоря, очень неоднозначные впечатления от отдыха. Мы провели в отеле 3 дня, стоимость проживания составила 70 000 ₽ - это уже с учётом 15% скидки в честь дня рождения. При выезде дополнительно оплатили ещё около 50 000 ₽ за обеды и ужины и баню. И при такой итоговой стоимости очень хотелось бы получить соответствующий уровень сервиса и качества, но, к сожалению, этого не произошло.
Начну с номеров. Самое странное для нас - телевизоры. В 5-звёздочном отеле мы совершенно не ожидали столкнуться с настолько устаревшей техникой. Весь отдых пытались нормально посмотреть сериалы, но сделать это было практически невозможно. Кинопоиска нет, хотя сейчас это уже совершенно стандартная вещь. Из доступного были Иви и Wink. При этом Wink работал не как обычное приложение, где можно войти в свой аккаунт и пользоваться подпиской, а по системе аренды: каждый фильм нужно отдельно покупать за 200 ₽. На первый взгляд сумма небольшая, но когда ты выбираешь фильм по описанию, смотришь 10–15 минут и понимаешь, что он тебе не нравится, перспектива снова платить 200 ₽ за следующий фильм уже совсем не радует. Для отеля такого уровня это выглядит очень странно и некомфортно.
Отдельная история - уборка номеров. Честно говоря, уборкой это назвать сложно. За время проживания горничные фактически только поправляли кровать и меняли полотенца. Пыль не протиралась, полы не пылесосились и влажная уборка, судя по всему, вообще не проводилась. Для 5-звёздочного отеля такой уровень уборки вызывает вопросы.
Причём даже с заменой полотенец возникла неприятная ситуация. При первой замене я обнаружила на одном из полотенец большое коричневое пятно и попросила его заменить. Полотенце без проблем заменили. Но вечером, уже после душа, я обнаружила, что заменённые полотенца тоже оказались грязными - на этот раз с жёлтыми пятнами. Это уже просто неприятно и совершенно не соответствует уровню, который ожидаешь получить за такую стоимость проживания.
По ресторану впечатления тоже, к сожалению, не самые лучшие. Завтраки в целом хорошие, но даже здесь произошёл неприятный момент: официант не предупредила, что одно из заказанных нами блюд не входит в стоимость завтрака, который включён в проживание, и за него будет отдельная оплата. Мы об этом не знали и узнали уже по факту. Казалось бы, небольшая деталь, но если блюдо оплачивается дополнительно, хотелось бы, чтобы об этом предупреждали заранее.
Обеды и ужины оставили ещё больше вопросов. Из всего, что мы пробовали, наиболее удачной оказалась паста болоньезе - и то без какого-то восторга. Борщ был невкусным, пельмени вообще оказались на стоп-листе, поэтому попробовать их не удалось. В целом еда совершенно не соответствует своему ценнику. Особенно странно, что даже такое простое блюдо, как паста болоньезе, не вызвало никаких положительных эмоций. При такой стоимости блюд ожидаешь действительно хорошую кухню, а не просто еду, которую можно съесть.
Но помимо самой еды неприятно удивило отношение сотрудников ресторана.
В один из дней один из нашей компании самостоятельно заказал себе еду, а после этого мы уже позвонили заказать еду для себя. При этом мы вообще не обсуждали тему заказа еды.
На что официантка довольно грубо ответила: «Что-то ещё надо? Молодой человек же уже заказал».
Честно говоря, совершенно непонятно, почему вообще данная деталь уточняется в диалоге с нами в столь грубом тоне. Мы звоним сделать свой заказ - задача сотрудника ресторана принять его и обслужить гостя, а не высказывать недовольство тем, что кто-то уже что-то заказал.
Далее решили заказать пельмени, на что та же официантка ответила: «Они на стопе, я же уже говорила это молодому человеку».
И здесь тоже совершенно непонятна логика такого ответа. Мы не обязаны обсуждать между собой содержимое предыдущего заказа другого человека, особенно если речь идёт о разных заказах. Если блюдо находится на стоп-листе, достаточно спокойно сказать об этом гостю, который сейчас его заказывает. Зачем добавлять «я же уже говорила это молодому человеку» и делать замечание гостю - совершенно непонятно))))
В целом именно такое общение сотрудников особенно неприятно, потому что от отеля такого уровня ожидаешь вежливого и внимательного отношения к гостям. Даже если блюдо закончилось или произошла какая-то накладка с заказами, это можно спокойно объяснить без хамства и раздражения.
Из действительно понравившегося - баня. Здесь всё было хорошо, к ней вопросов нет. Ну и, конечно, сама природа вокруг отеля - очень красивая, приятно находиться на территории и гулять.
Но если оценивать именно отдых в отеле в целом, то, к сожалению, положительных моментов оказалось очень мало. По сути, нам понравились только баня и природа. Всё остальное - номера, уборка, техника, ресторан и отношение некоторых сотрудников - оставило ощущение, что цена совершенно не соответствует качеству.
Особенно обидно, что это была поездка в честь дня рождения. Мы сознательно выбрали 5-звёздочный загородный отель, рассчитывая на хороший отдых и соответствующий уровень сервиса. В итоге из-за всех перечисленных моментов впечатление от поездки в честь дня рождения оказалось заметно испорчено.
За 3 дня мы оставили в отеле около 120 000 ₽, поэтому особенно обидно уезжать с таким впечатлением. От отеля такого уровня и при такой стоимости ожидаешь совершенно другого сервиса, внимания к деталям и качества.
Очень хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на эти моменты и пересмотрело отношение к гостям и качество предоставляемых услуг. В идеале, конечно, хотелось бы получить хотя бы частичный возврат денежных средств, поскольку считаем, что полученный уровень сервиса явно не соответствует оплаченной стоимости.