Заселились 11.07.2024 г., а с 16.07.2024 г. начались перебои с электричеством, сперва отключения были на пару часов, а с 18.07.2024 г. перебои с электроэнергией и водоснабжением уже идут более полдня. Тоже самое и сегодня происходит, 19.07.2024г.
Администратор Кристина - видно - не компетентна в решении данных вопросов - суетится, но толку нет. Второй день в духоте, без воды и без электричества.
Созвонились с владельцем отеля Агафоновой Натальей Львовной, с просьбой решить вопрос и компенсировать испорченный отдых - реакция, мягко говоря, хамская. Так владелец бизнеса вести себя не должен. Прибыль прибылью, но отношение к людям должно быть человеческое. Оплатили за номер в полном объеме ( 6500 руб в сутки) номер со всеми удобствами заявлен - по факту без удобств. Чтобы смыть в унитазе, берем воду из бассейна. Семьи с маленькими детьми вообще в ужасе, спать не могут в духоте. Кристина-администратор сказала дословно в 23:00 - если сейчас верну деньги - то вы сразу освобождаете номер и уезжаете. Ответ - ок возращайте - отказалась от своих слов, сказала писать претензию. Написали претензию, ответа по претензии не получили.
В бассейне вода при отключении электроэнергии не фильтруется. Думаю скоро зацветет так же, как в море.
Отзыв не фейк, прикрепляю чеки и договор, в котором обязанностей со стороны отеля нет) От слова совсем. Впервые сталкиваюсь с таким проектом договора.
Дословно обязанности исполнителя:
1. Обеспечить размещение Заказчика в соответствии с условиями нашего договора ( условия в договоре не прописаны)
2. Информировать Заказчика о порядке и условиях предоставления услуг(информирования были следующие: включат электроэнергию с 19:00 до 22:00 по факту включили после 00:00 часов.). Третий корпус полностью обесточивают, т.к. дизель-генератор по мощности справляется только с двумя корпусами, когда включают третий корпус, то электроэнергия отключается во всех корпусах.
Что сказать руководству, который находится в Ульяновске, - оторвать попу и приехать, и взглянуть на качество услуг вживую, а не считать только транзакции на свои карты. Принимают наличку, что говорит о том, что скрывают доходы от налоговой г.Димитровград Ульяновской области. ИНН 730204636240. ИП Агафонова Н.Л. деятельность ведут в Краснодарском крае, а ИП зарегистрирован в Ульяновской области.
Делать выводы вам, руководствовались массой положительных отзывов при выборе отеля, но по факту все вышло иначе.
Ждем положительный ответ на данную претензию от руководство отеля "Аристократ".