Были в хостеле с 28 августа по 3 сентября.
Изначально бронировали хостел до 6 сентября, но то с чем мы столкнулись просто вынудило нас искать новое жилье.
Chickadee, был моим любимым местом в Санкт-Петербурге. Когда то, нас встречал администратор, поводил экскурсию по хостелу, внутри царила атмосфера гостеприимства. Но, когда сменилось руководство, все это исчезло.
Мы заселились в хостел 28 августа, и провели 30 минут под дверью, потому что нам никто не открывал, а к телефону не подходил. Уставшие с дороги, с чемоданами, мы сидели в парадной, пока нам не открыла девушка, которая там живет. Мы зашли и не понимая, что делать дальше стали просто ждать. По итогу уборщице мы объяснили кто мы, чего хотим, и она нас поняла, вот только мы ее нет, потому что русский язык она понимает плохо. В общем, нас заселили, оставшуюся часть денег мы перевели на карту владелице, нам дали ключи.
Ну а теперь самые главные минусы:
Тараканы в кухне и комнате.
Грязь
Захламленность матрасами
Отсутствие какого-либо персонала в хостеле, кроме уборщицы
Закрытие общей зоны/кухни
Отвратительные матрасы
Огромное количество комаров (отсутствие маскитных сеток или рабочих фумигаторов)
Отвратительное отношение к животным. Гости самостоятельно за свой счет покупали корм для попугая и хомяков
В один из дней, приехали рабочие, и закрыли все душевые и туалеты. Приехали они около 20:00 вечера и до 2 ночи они закрывали сан узлы и распиливали трубы. Мы ходили в один единственный туалет и не смывали, так как не было воды.
Обещали дать воду на следующий день, но мы ее так и не дождались. Предупреждения не было об этом, все узнавалось по факту.
На кухне и вовсе убрали раковину и плиту. Постояльцы несколько дней питались дошираком.
Руководство сказало, что все это из за проверки, и из-за незаконной перепланировки. И вот что поразительно, нигде не было объявления, руководству было абсолютно наплевать на то, что люди остались без душа, горячей воды, и даже туалетов. Бронь по прежнему принималась, люди все так же заселялись.
Вместо того, чтобы приостановить деятельность, решить свои проблемы, руководство решило заработать деньжат.
Когда мы поняли, что так невозможно, мы съехали, написав заявление на возврат.
За неделю проживания мы заплатили — 18 тысяч рублей!!! (Жили в отдельной комнате).
Нам вернули 6.000 тысяч, но с боем. После того, как мы отправили заявление на возврат, нас начали игнорировать. По итогу, игнор продолжался дней 5, после чего все таки вернули деньги.
Но, по сей день я общаюсь с теми, кто как мы столкнулись с проблемой в этом хостеле и им деньги не вернули до сих пор.
Очень грустно, что такое прекрасное место, растоптали люди, которые ничего не смыслят в гостиничном деле. На многое можно закрыть глаза, если есть человеческое отношение. Тут его не было.
Всем сердцем любила chickadee и советовала друзьям, но отныне это место для нас потеряно. Надеюсь руководство прочитает последние отзывы, и все таки возьмется за ум или продаст этот бизнес тем, кто действительно готов заботиться о своих гостях.