Остановились с 4-летним сыном с 23 по 25 апреля 2025 года по дороге из Минска в Москву. Выбрали отель из-за фото и отзывов, но реальность оказалась противоречивой.
Плюсы:
1. Ранний заезд с 9:00 — очень выручило с ребенком.
2. Номер понравился: детский халат, тапочки, раскраски, косметика — приятные мелочи.
Минусы (и это перевесило):
1. Вход и навигация:
- Неочевидный, неухоженный подъезд с улицы (ремонт, отсутствие вывесок).
- Лифт крошечный, холл общий с офисами — ощущение «не гостиницы».
- Никто не предложил помощь с чемоданом и ребенком (спасибо случайной женщине).
2. Администрация — антисервис в чистом виде:
- Заселение: Администратор (без имени, без улыбки) встретила как пограничник: сухо потребовала паспорта, затем настойчиво требовала свидетельство о рождении ребенка (у нас иностранный документ). На мой аргументированный отказ — грубость и отсылка «ищите в QR-коде» (который вел на оплату!). Пришлось напоминать о нормах общения с клиентом.
- Проводка в номер: Никакой помощи с ребенком/багажом, холодное равнодушие.
- Поздний выезд: Вечером на ресепшене два сотрудника (Абрар и девушка) даже не попытались решить вопрос. Предложили только полную оплату номера (14 000₽) без альтернатив.
3. Проблемы в номере:
- Запах канализации из душа — испортил впечатление от чистого интерьера.
4. Завтрак:
- Скудный, невкусный кофе со странным осадком (если что, это Американо былО).
- Нет информации о составе блюд.
- Пролитое на пол никто не убирает — ходили по липкому полу.
- посуда дешевая и уже потрепана, исцарапана
Итог:
Отель мог бы быть хорош, но отсутствие сервиса и грубость персонала перечеркивают все плюсы. Люди — лицо гостиницы, и здесь это «лицо» было неприветливым и непрофессиональным. За эти деньги (и даже дешевле) в Питере есть варианты с человеческим отношением. Не рекомендую и вряд ли вернусь.