Грейс Империал 5

Хороший отель понравилась

Отель 3 звезды максимум. Началось с того, что заселили на 1,5 часа позже в 16:30(хотя оно и так позже чем в других отелях. Обычно заселение в 14:00). Номер бронировали делюкс 45м, но по ощущениям очень тесный, явно меньше. Постель была очень влажной. Позвали горничную на этаже, сказала сейчас посмотрит что можно сделать и не вернулась😅Пульта от телевизора не было. На ресепшене сказали, что смогут помочь только завтра и тоже про это не вспомнили. В номере было пыльно и местами висела паутина с мухами. Wi-fi работал оооочень медленно. Жили на 5 этаже с ребёнком, но лифт шел только до 4 этажа. Потом все сумки и коляску нужно было нести 3 пролёта. Пока ждали заселения увидели много недовольных постояльцев и стало понятно, что отель не справляется.

Все понравилось, спасибо за отличный отдых

Плюсы: Отличное расположение и виды Чистота номера и отеля Вкусный шведский стол Минусы: Невозможно дозвониться для решения быстро вопросов Позднее заселение в 15:00 на час больше чем во всех отелях Непонятные вопросы с бронированием и заселением на час позже Абсолютное неумение персонала работать с гостями и решать спорные ситуации РОТАВИРУС‼️‼️‼️ Вечером 14.07.24 спонтанно забронировал номер с 15.07.24 по 16.07.24. Отель выбирал специально с бассейном и видом - это важный момент. По ошибке выбрал не тот номер и тут же через поддержку Яндекса попытался отменить и переоформить бронь, где мне было сказано, что окончательное решение будет за отелем, тк бесплатная отмена работает за 2 недели, и им направлен мой запрос. После чего попытался дозвониться до отеля, чтоб объяснить ситуацию и решить вопрос в этот же день, но из-за их «умного» бота не смог этого сделать. Через пару часов мне позвонил менеджер отеля и ответил на мою просьбу, то что у него нет доступа к Яндексу, а кто может это сделать в вечернее время не работает, договорились, что перезвонят утром до моего приезда. С утра 15.07.24 вовремя перезвонили и с новым менеджером наконец смогли договориться об отмене в устном формате. К 13:00 приехали с девушкой в отель, 1 бронь еще не была отменена в этот момент. Пока объяснял ситуацию на ресепшене бронь отменилась и я при сотрудниках оплатил номер, который изначально хотел, так же через Яндекс. Заселение планировалось в 15:00 как написано в условиях, поэтому мы ушли гулять на пару часов. Когда вернулись к 15:00 нам сказали подождать, потому что «уборщица еще не убралась», и мы остались в холле ждать. Спустя 15 минут уборщица так и не прибрала номер. Мы пошли в бар чтоб выпить холодных напитков, где из меню не было: фрешей и лимонадов. Вернувшись на ресепшен и на вопрос, когда заселение не получил внятного ответа. Пока я пытался узнать в чем же проблема, выяснилось, что у отеля произошел сбой в базе и они не могут дать мне ни первый номер , у которого отменена бронь, ни второй номер с новой бронью. Как это связано с базой я не могу понять. Как альтернативу предложили повышение класса номера, но «там нужно убраться, уборщица уже работает». Опять же странно выселение в 12:00, заселение в 15:00, как номер 3 часа стоял не прибранным в 5* отеле? К 16:00 уже просто не выдержали нервы, так как специально выбирал отель, чтоб приехать закинуть вещи в номер и пойти на бассейн, что соответсвенно ближе к 16:00 бессмысленно. На предложение дать нам доступ к номеру, чтоб мы зашли помыться, переодеться и идти в бассейн, не мешая уборщице закончить свою работу, нам отказали. Дали ключи от шкафчиков в спа, куда мы поперлись с чемоданами переодеваться. Соответсвенно халаты или что-то еще не дали. После раздевалки нам пришлось как дуракам ходить по отелю в купальниках и тут случилось чудо нам дали ключ от номера. Где мы быстро заселились и пошли на бассейн. С этого момента мы полноценно начали отдыхать наслаждаться видами. Так же скажу, что номер был отличным и чистым, как и отел в целом. Позабавила только фруктовая тарелка с абсолютно не спелыми киви и грушей, подаренная нам в честь ДР, но на это уже было пофиг после неудачного заселения. И я не стал бы писать этот отзыв, тк в целом время провели хорошо, если бы 17.07.24 у нас с девушкой не проявились симптомы ротавирусной инфекции с температурой 38,5, благодаря чему еще «отдохнули» 3 дня на антибиотиках и вызовах врачей. Могу точно сказать, что это так или иначе связано с Грейс Империал 5*😂, потому что остальное время мы проводили в большой компании до утра 17.07.24 и симптомы ротавируса проявились только у меня с девушкой.

Отличный отель. Персонал на высшем уровне. Уборка хромает, но это поправимо

Один из лучших отелей в Сочи! Вкусные и разнообразные завтраки с шампанским:) Шведский стол. В номерах чисто, есть кофемашина, чайник, вода, кофе, чай. Банные принадлежности: шампунь, кондиционер, гель для душа, крем для тела, паста, зубные щетки, халаты, тапочки. На территории подогреваемый бассейн, можно плавать круглый год. Были в мае 2023 три дня. Всё очень понравилось! Приедем ещё:)

Очень крутой . Советую .

Красивая территория, большие бассейны, сауны, включенные в стоимость проживания. Номер был улучшенный стандарт. Большое дополнительное спальное место, но неэргономичная ванная. Унитаз установлен близко к входу в душевую кабину. Персонал и отношение оставляет желать лучшего. Наш номер на 3 человек не был подготовлен к нашему приезду. Заселение с 15.00, мы приехали ночью. Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что в номере нет ни белья, ни расходников, ни чашки для третьего человека. Позвонили на рецепшн, администратор принёс белье, перепутав наволочку с простынью. Белье застилать пришлось самим, так как горничных уже не было и придут они только завтра. Чашку нам тоже выдать администратор не смог. В ресторане при отеле нет скидок по карте постоянного гостя. Доставка блюд в номер платная, 300 рублей. Сам номер уставший, мелкий ремонт не делается: зеркало со сколом, дверь задевает ковролин. На 5 звезд отель тянет только внешне, обслуживание оставляет желать лучшего.

Классный отель. Подогреваемый уличный бассейн, уютное спа с сауной, хамамом и бассейном. Приятный и отзывчивый персонал. Отдельная благодарность Артуру, который помог в украшении номера. Чистый и уютный отель.

Отличное место для отдыха с детьми 👍 Есть детская игровая комната, теплый бассейн, шведский стол с блюдами для детей. Очень все понравилось, обязательно вернемся 🔥

Спокойствие , домашняя атмосфера, вкусная еда, близость к транспорта и к казино. Существенных минусов было 2 : не работал кондиционер на тепло а это середина мая была , не так уж и жарко, и маленькая ванная комната

Отдыхали в мае,все понравилось кроме заселения.приехали в поляну отметить день рождение ,настроение было подпорчено.Ждали номер с двумя маленькими детьми 40 минут.И это все происходило после майских праздников,когда отель был пустой.

Впервые мы остановились в Грейс Империал в 2021 г. Теперь мы в рядах тех, кто возвращается сюда вновь и вновь. Это такой тихий, спокойный отель с подогреваемым бассейном на улице и отличной СПА зоной, куда входят две сауны, хамам (очень рекомендую), крытый бассейн. Завтраки хорошие, подают шампанское)Днем у открытого бассейна можно заказать еду и напитки из ресторана «Джорджио Сулугуни» или пойти туда вечером поужинать (ценник адекватный). Номера разных категорий, но во всех чисто и аккуратно, всё необходимое есть (кофемашина тоже есть в номере). Персонал отеля очень вежливый, сделают всё, чтоб ваш отдых стал лучше! Отдельное большое человеческое спасибо Артуру 🤗 и Анастасии🌹очень приятно встретить вновь работников отеля, которые всегда на связи, помогут с решением любых вопросов) В очередной раз отмечали здесь ДР. Комплимент от отеля фруктовая тарелка и бутылка шампанского (оочень сладкое😁) Вернёмся обязательно!

Останавливались в Суперио с балконом, номер как на фото, просторный и чистый. В номере приятно находиться, мебель новая и удобная. Две подушки на каждого, супер. Каждый день обновляют ванные принадлежности, чайные, бутылочки с водой. Территория ухоженная и красивая. Бассейн на улице с подогревом супер удобно. Очень хорошие завтраки, можно брать с ними. Есть из чего выбрать. Локация удобная. Из минусов, на памятке у бассейна не было про то, что вода может испортить ювелирные украшения. Ранее такого у меня не было, а тут вода разъела мне серебро, и кольцо и браслет. Просто, памятка окрашенным блондинкам была)) поэтому, было бы здорово и про это ещё указать). Ещё рядом с нашим номером в холле периодически стояла грязная посуда из соседних номеров, с обеда и до следующего дня. В самом номере нужно перевесить тюль, так как сейчас в центре пустые крючки не дают полностью зановесить окно, остается щель. Ставлю номеру и отелю твердую +4,5 звезды! Персонал вежливый, администрация отеля лояльная. Спасибо!

Чудесный отель! Красивый, комфортный, очень уютный! Прекрасная расслабляющая атмосфера !Очень достойный ресторан на территории с изысканным интерьером ! Только в хамам какая-то странная белая больничная мозайка....а не в каком-то теплом мароканском стиле. Но это из разряда когда сосвсем не к чему придраться)))

Твёрдая четвёрка, с претензией на пятёрку. Всё казалось бы как у больших конкурентов, но подешевле и ниже качеством. Например, в твердых пятерках на завтрак наливают шампанское, здесь это тоже есть, но вместо шампанского газированный фруктовый алкогольный напиток, и т.п. СПА небольшое, когда много людей мест на лежаках может не быть. Но в целом цена-качество хорошие, как раз на четверку.

Добрый день! Хотел поделится отзывом об отеле и персонале! Были в нем к сожалению всего одни сутки конец марта 2024! Отель отличный, с шикарным теплым бассейном , все очень понравилось, но самое , что хотелось отметить отзывчивость и профессионализм персонала! В связи с переносом вылета самолета, нам пришлось выехать из номера за 10 мин, забыли зарядное устройство! Написав в отель, нам предложили отправить забытые вещи СДЭКом, причем срочности не было, но уже через 2 часа отзвонился сотрудник отеля Артур, спасибо большое Вам лично, и скинул сведения об отправлении из терминала! Причем без всяких вопросов! Развития отелю и Вашей команде !

Изначально хотела поставить 3, но поставлю 4 за приятный и приветливый персонал. Главное, что нужно понимать об этом отеле - у него никак не может быть классификации 5 звезд. Номер маленький (а у меня был «улучшенный») и достаточно обшарпанный (см.фото). Балкон, ванная, коридор «врезаны» в площадь, поэтому, куда на посмотришь, всюду углы, это неприятно и неуютно. В шкаф помещается одна куртка (см.фото), и все! Разместить в нем свою одежду двое человек не сможет при всем желании. Телевизор показывал около 10 каналов. Полотенец было достаточно, но они были грязными (см.фото)! Горничная не застилала постель, белье, естественно, не меняли. Завтраки нормальные - голодным не уйдешь, но выбор достаточно скромный. Непонятно, зачем рисовать себе 5 звезд, тем самым обманывая гостей…

Понравился отель. Территория не большая, но уютная. Особенно хочется отметить бассейн на улице, при температуре воздуха +14, вода +30 плавала с огромным удовольствием.

Отель располагается в пешей доступности от казино и ресторанов курорта. На территории спа и бассейн ( понравились). Время работы только до 22:00, хотелось бы хотя бы до 23:00. Завтраки хорошие, есть каши, яйца в разных видах, мясо, выпечка и прочие вкусности. Но к сожалению номер люкс, в котором мы жили не соответствует заявленной пяти звездности отеля. В номере есть кухня с свч печью, но посуды и столовых приборов нет. В раковине вода стоит из душа пахнет канализацией. Слышимость 100%, как будто стен между номерами и этажами нет.

Отель великолепный. Расположение, вид на горы, потрясающие завтраки. Спа зона,два бассейна, уют. Но если вы позиционируете себя на 5звезд, вот что в отеле им не соответствует. 1. В 15ч.номер люкс не готов к заселению. Ожидание до16. 2. В номере с кухонным уголком пустые шкафы. Для чего? Вы серьезно думаете, что гости к вам приедут со своей посудой? Из набора - несколько бокалов, 2тарелки, 2вилки (последние таинственно исчезли на второй день) 3. При заселении кухонный стол был грязный. На просьбу убрать ожидание-час 4. На следующее утро уборка номера не производилась. Постель даже не заправили. Справедливости ради, мусор из корзины убрали. 5. Люкс находится на 4этаже. Лифт поднимает только на 3й. Далее - узкая лестница, так еще тележка уборки номера припарковалась там на все два дня. Из пожеланий- нехватка отдельного выхода в открытый бассейн. Некомфортно в халатах бегать через ресепшн по улице. Если не обращать внимание на эти недостатки, можно ставить твердую пятерку 👍

Отель точно не 5 , уборка только одно слово . Клопы как были там так и остались. Жили в люксе , во 2 корпусе , 31.12-01.01 нам вообще номер не убирали при этом целый день нас вообще не было в отели . Полотенца оставляли на полу , приходили они так же лежали на полу , фужеры чашки приходилось мыть со мой . Туалетную бумагу приходилось звонить на ресепшен чтобы принесли . Самое интересное в этом отели у нас из сейфа пропали 7 купюр 5000 , наша ошибка была что мы не вызвали полицию,мы написали заявление на руководителя отеля копия есть у нас , но к сожалению нам не чего не ответили, не каких пояснений . Кто собираться ехать в этот отель имейте ввиду сейфы у них волшебные )) С таким явлением столкнулисьза все жизнь только в этом отеле

Была и летом и зимой. Очень хороший отель, особенно, как уличный бассейн открыли

Отдыхали с 26.05-30.05, не разгар сезона, но отель был полный. Встретили с шампанским / десертами/ фруктами - приятно! Понравилось расположение, чуть подальше от всех ресторанов и движухи, тишина и покой. Номер стандарт, не маленький, с диванчиком дополнительным, кофемашина в номере, хорошая косметика. Все пополнялось вовремя. Халаты / тапочки- качественные. Ходили в сауну каждый день, небольшая - жаркая, понравилась! Бассейн крытый- чистый, с комфортной водичкой и лежаки тут же, отдыхать после сауны. Она стойке. В открытый бассейн так и не смогли попасть …. Лежаков очень мало и их занимают…я даже не знаю во сколько, мы просыпались в 7:00, все было уже занято)) так что позагорать не получилось. Но! Когда мы уезжали, уже заканчивали строительство дополнительной террасы с лежаками и внизу типа бунгало для отдыха. Красиво! Завтрак сытный - голубцы, котлетки, рыбка жаренная, курица разная, перец фаршированный, салаты различные и просто овощи, десерты, блины, сырники , орехи, соки, кофе хороший из кофемашины - менялись периодически горячие блюда. Шампанское также имеется! Все пополняется вовремя. Персонал вежливый, с юмором 👌 Нам все очень понравилось! Вернёмся! При отеле есть ресторан грузинский, меню в номере есть, можно заказать ужин в номер. Мы не пробовали) всегда сытые были. Рядом открылась пятёрочка

Отличный отель. Вежливый и отзывчивый персонал. Отличные завтраки. Комфортабельные номера с прекрасным видом. Немного испортило настроение ремонт перед центральным входом.