Moon Glamp 4

УЖЕ НЕ ПРЕМИУМ!!! В прошлом году летом в данном глэмпенге мы отдыхали много раз были в 7,8 куполе и в VIP куполе с фурокой, так же брали большой домик-треугольник (светлый), практически всегда было все отлично по обслуживанию. Приехали мы отдохнуть с 06.07.2024-07.07.2024. Обычно я не пишу негативных отзывов, но в этом году Премиум превратился в…. даже с экономом сравнивать не хочу, там и то персонал бывает намного приветливее. Начну по порядку. При заселении в купол №5 нас встретил сильных запах рассола (то ли от соленых огурцов, то ли от помидоров), администратор была с нами и я ей сразу об этом сказала и еще 3 взрослых человека подтвердили что запах есть и достаточно сильный на что администратор ушла в жесткое отрицание и все твердила что постороннего запах нет. На мой вопрос можно ли поменять купол она сказала что все купола заняты, хотя купол №8 на данный момент был свободный. Как-то сгладить ситуацию она даже не пыталась. К-клиентоориентированность. Просили дополнительно принести два кресла на веранду, т.к. нас было 4 взрослых и накануне администратор звонила уточняла эту информацию, но я так и не поняла для чего. Вместо кресел принесли стулья на которых долго при всем желании не посидишь (фото). Хотя рядом с нами купол №7 был на ремонте и там стояли одиноко два нормальных кресла. К-клиентоориентированность. Про сам купол №5 - розетки около кровати не работают; - замок в туалете не закрывает = не работает; - в душе в баночке из под кондиционера для волос налит лосьон для тела!! - зонт на веранде вот вот уйдет в пике из-за вырваного болта (фото); - запах рассола который вы привезете домой на одежде. Хотя раньше в куполах пахло табако-ванилью; - купол расположен на проходе, можно забыть об уединенности; - под ковриком рядом с раковиной дыра в полу. Про завтрак. По сравнению с прошлым годом завтраки стали слабее, при этом дороже, яичница была холодная, видимо как сердце администратора. Одно блюдо из 4 нам привезли не то. Пришла администратор прокрутила его в руках, куда-то позвонила и оставила его у нас на веранде ответив нам «а мне его куда деть». К-клиентоориентированность. Про общение администратора можно отдельно отзыв писать. Ощущение что она никогда в сфере отелей не работала. Общение с гостями на премиум не тянет. С таким администратором всех постоянных клиентов растеряете. Возвращаться сюда желания больше нет. А так хорошо все начиналось.

Прекрасное, красивое место для отдыха, отзывчивый персонал, есть все необходимое для проживания. Территория ухоженная есть все для досуга. Рядом ферма альпак от которой все мы остались в восторге. Нам все очень понравилось. спасибо!!!

Начну пожалуй с плюсов: У нас был очень красивый дом-купол, наверное один из лучших видов на лес и горы в глэмпинге, очень красивые интерьер и экстерьер. Порадовало разнообразие и качество предметов для личной гигиены (мыло, гель для рук, шампунь, бритвы и т.п.), домашней техники (камин, чайная станция, проектор и т.п.). У глэмпинга достаточно большая и красивая территория. Все очень ухоженно. Также дается бесплатный проход на ферму альпак (альпаки так себе, а кролики оч классные). Обязательно сходите, но возьмите с собой морковку)) Но были и минусы: Во-первых, это сервис. Начнём с того, что администратор с ее слов «работает недавно», не смогла даже рассказать, что помимо оборудованных дорожек, есть и тропы по территории для прогулки в сторону леса, да и ни по одной проблеме не получили нормального решения, общение только по вотсапу, иногда отвечали не сразу. Вобщем, считаю, что для персонала необходимо обучение! Во-вторых, очень расстроил завтрак и подача информации от администратора по нему. В вотсап присылают фото какой-то бумажки, где есть просто список блюд, четко сразу не смогли объяснить, какие пункты можно выбрать совместно. Точнее даже сначала не пытались объяснить, пришлось несколько раз уточнять, так как с первого раза понятно не смогли донести информацию! Я, как клиент, не должен вообще на это тратить свое время! Из опыта: при ограниченном выборе меню завтрака дают бумажечку при заселении, где в каждом блоке меню нужно галочкой отметить, что ты будешь кушать! По итогу за 700р на человека вы получаете всего 2 блюда (ну как блюда… номинально). Например, каша и 2 блинчика или брускетта и 2 сырника. По сути это не внутренний завтрак, как позиционируется, а доставка из какой-то шашлычной. В отелях даже с меньшей ценой за ночь вы получите на завтрак намного более разнообразное меню и более вкусные блюда. А это просто коллаба с непонятной шашлычной. Не уровень для этого глэмпинга, я считаю. Кстати, с завтраком опоздали на полчаса (26 минут, если быть точным). В-третьих, в нашем домике (#4) была некачественно сделана вентиляция. Крыльчатка вентилятора, который работает и на жилое помещение, и на санузел, что-то задевает и из-за этого над кроватью постоянно слышно назойливый щелкающий звук. Вентиляцию пришлось выключить и включить кондиционер, чтобы хоть как-то дышалось. Также в доме не работал светильник-ночник в стиле луны, так как для него не было зарядного устройства. Мелочь, понимаю. Написал админу - получил голосовым сообщением ответ, что наверное забрали предыдущие постояльцы, извините. Ну так уберите светильник или купите зарядку… заберите зарядку из других номеров временно, он же аккумуляторный… блин, да много, чего сделать можно, но не «вежливо» послать. Из недочетов по дому: Я думаю, нужен более жесткий матрас, потому что под ним две односпальные кровати и матрас прогибается к стыку между ними, скатываешься к середине. В санузел необходимо полотенце для ног. Итог: глэмпинг классный, приятный, но есть еще и составляющая сервиса, которая практически на нуле и не соответствует уровню глэмпинга. Поэтому 3 из 5 звезд.

Отдыхали семьёй. Двое взрослых и два маленьких ребёнка. Из-за детей место подбирал особенно внимательно. И хочу сказать не пожалели ни разу. Внимание сотрудников, помощь в любом вопросе, да и просто отношение по-человечески. Глемпинг внутри оказался приятно просторнее,чем на фото. Чисто, красиво,Природа - сказка, бочку сотрудники топили постоянно, так что она оставалась тёплой до утра. Казалось что бы не попросил, ответят "конечно" либо "нет,но сделаем"). Единственный минус для отдыха с детьми-нет микроволновки, т к завтраки просили в номер и они приходили остывшие(но это адекватно, т к их несли зимой по улице). Кому нужно по-горячее, можно идти в кафе. Так что большое сердечное спасибо этому замечательном месту и людям, которые в нем работают. Домик #3

Жили в большом треугольном доме. Все супер. В доме есть все необходимое для проживания. На большую компанию отличный вариант. В доме 4 отдельные спальни и большая кухня-гостиная, где можно собраться всеми вместе. Красивая территория с деревьями и видом на горы в тихом месте. Есть бесплатный трансфер до горнолыжных подъемников, комната для хранения и сушки лыж и сноубордов , бесплатное посещение фермы альпак.

Хороший отель в Архызе для тех, кто любит природу и уединение. Мы жили в Сером домике. Всё чисто и уютно. Очень приветливый персонал и Администрация. А празднование Хелоуина - это вообще отдельное спасибо! Программа для детей была достойной, а взрослых ждал отличный плов и шикарный шашлык из баранины у костра! Это было безумно вкусно! Обязательно вернёмся к вам ещё!

Очень приятные номера.

Чудесное место для отдыха. В куполе все чисто, аккуратно, предусмотрены все необходимые расходники в виде зубных щеток, гигиенических наборов, расчесок. Есть кулер, чайник. Персонал очень внимательный, стараются помочь во всех мелочах. В проживание включено посещение фермы Альпак, где множество животных, помимо альпак и включена экскурсия. Территория очень ухоженная, на территории каждого купола столик с зонтиком и креслами, где приятно можно проводить вечер или просыпаясь завтракать на природе. В виде комплимента был горный чай и варенье. В самом куполе стол маленький, поэтому пир устроить не получится, но для двоих вполне достаточно. По запросу принесли проектор

Прекрасное место , все продумано до мелочей, чан отдельное искусство, огромная территория в лесу , мы в восторге, рекомендуем это место, персонал вежливый, внимательный, попросили на экскурсию дождевики, нам их предоставили, в виде комплимента принесли вазу фруктов, очень приятно так отдыхать, спасибо вам большое.

Отличный глэмпинг,есть абсолютно все ,что нужно для комфортного отдыха 👍🏻

Тишина и красота, но мало 😊

Помимо прекрасных домиков, где все продумано до мелочей, и очень вкусно пахнет, порадовала территория с лугом и лесом) тишина невероятная) место куда хочется вернуться... Из деталей - есть вся техника, микроволновка, холодильник, чайник и термопот, кулер, кофеварка, вся посуда. Халат, тапочки, зубная щетка, классная косметика - мыло, шампунь, бальзам и крем для тела. Вся мебель хорошего качества, приятный текстиль. Заходишь и ты как дома) уютно и все есть)

Снимали двухэтажный домик, очень красиво и уютно, вокруг горы и тишина, шикарная локация, дома находятся на расстоянии друг от друга никто не мешает, на территории липы, сосны и ели, аромат такой стоит что невозможно надышаться, все понравилось

Хороший сервис. Классные номера.

Замечательное место. Отдыхаешь у подножья гор в палатке, но с высоким уровнем комфорта! Персонал отеля 24/7 старается, чтобы отдых гостей был комфортным. Есть мелкие недочеты, которые многократно перекрываются отзывчивостью и старанием персонала. Добавил бы небольшую микроволновку в номер, еду заказываешь в номер, много детей и понятно что все не съедается за раз, а подогреть нет возможности в номере.

Шикарное , вернемся однозначно

Самое лучшее в данный момент, что можно найти для отдыха

Одно из лучших мест в Архызе) сервис, завтраки, местоположение)) высший класс

Очень хорошие купола, советую брать с фурако - приятно принимать горячую ванну вечером с ароматными травами. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь. У нашей машины сел аккумулятор, сотрудники переставили батарею из своей машины и помогли завестись. Огромное спасибо!

Очень атмосферное место! В небольшом отдалении от поселка, так что не слышно проезжающих машин, но при этом можно быстро добраться до ресторанов/проката/кофеен. На территории есть кролики, ежики, котики и прочая милота, девушка очень оценила) Рядом парк альпак, посещение которого включено в стоимость, здесь милота уже просто зашкаливает) Отделка самих домов на очень высоком уровне, все продумано и спроектировано с огромным вниманием к деталям и эстетике. Персонал открыт к любым просьбам, на ресепшене нас всегда встречали с самой искренней улыбкой. В целом получилось очень классно отдохнуть и перезагрузиться, будем рады вернуться сюда)

Прикольный глэмпинг. Жили в домике 1. Приехали вчетвером. Спать наверху взрослым неудобно, поэтому снимали матрасы и спали внизу. Есть чай, кофе, холодильник. Завтраки очень сытные, обьелись. Большое спасибо персоналу

Отличное место для единения с природой )

Уникальное коммерческое предложение (УКП) премиального глэмпинга Moon Glamp – это куполообразное жилье с прозрачными окнами с видом на горы. Но когда окна грязные и их невозможно помыть, это раздражает: лежишь и смотришь на горы через грязные окна с мусором внутри (листья, мертвые мухи, пауки). Когда мы заезжали и указали администраторам на эту проблему, они сказали, что, к сожалению, во всех номерах есть такие разводы. Мы проживали в глэмпинге 4 дня и 3 ночи в VIP-номере, потратив значительную сумму (около 20 000 рублей за ночь). Мы расстроились и решили дать обратную связь администрации, надеясь, что они пойдут нам навстречу и частично компенсируют наше неудовлетворение, например, трансфер до Минеральных Вод (6500 рублей). Каково же было наше удивление, когда администрация героически предложила нам скидку в 10% на следующее посещение. Я считаю это плевком в лицо. Мы должны снова приехать в их премиальный глэмпинг, потратив на билеты в Кисловодск 40 000 рублей, на трансфер 12 000 рублей (итого 52 000 рублей), и соблазниться на скидку в 1200-2000 рублей за одну ночь?! Я был крайне возмущен. Необходимо лучше работать с клиентами. Я бесплатно предоставил корректирующую обратную связь (ранее работал тайным покупателем, подробнее о недостатках ниже), а они оценили мой труд ненужной скидкой, которой я не воспользуюсь. А самое досадное, что после нашего выезда они сообщили, что попытаются устранить эту проблему – а кто нам компенсирует испорченный опыт? Другие недостатки: 1. Девушкам на ресепшене не помешало бы пройти курс по работе в премиальном глэмпинге. Из-за их некомпетентности в некоторых вопросах наш отдых был испорчен. Нам не сообщили о наличии микроволновки, однажды принесли холодный завтрак, а вечером сообщили, что есть микроволновка. Один раз перепутали завтрак, и нам пришлось есть чужую еду (сменный администратор ошибся), но потом принесли наш заказ. У меня гипотеза, что все останавливаются на 1 ночь и им не требуется уборка. Мы проживали 4 дня, и только на третий день нам предложили уборку. За это время скопилась куча мусора, и не обновляли чай/кофе – он закончился. 2. Нам не сообщили, что существует приложение, где можно увидеть, что был бесплатный кофе из кофемашины (капучино и т.д.). Мы узнали об этом только в последний день. 3. Есть вопросы к качеству бумаги, на которой приносят завтрак, шрифты с нее регулярно отпечатывались на яичнице. Экскурсии: Считаю, что премиальный глэмпинг не должен так жестко зарабатывать на нас при работе с посредниками. Мы заказывали конную прогулку на 2 часа для двоих, заплатили 6000 рублей (1500 рублей в час * 2 * 2). Каково же было наше удивление, когда в приложении цена была указана 1200 рублей, а на прогулке выяснилось, что цена у посредника 1000 рублей в час. Итого мы "подарили" глэмпингу 2000 рублей. Также случайно выяснили, что была бесплатная экскурсия в парк альпак. Мы воспользовались этим предложением в последний день перед выездом и очень пожалели, что не пришли раньше и не провели там больше времени. Там очень классно, можно провести спокойно 4-5 часов. И оказывается, в глэмпинге есть услуга бесплатного трансфера до Архыза и обратно. Мы начали пользоваться этой услугой после экскурсии на лошадях. Итог: Администраторам нужно активно рассказывать про альпак, трансфер, приложение, завтраки, микроволновки, уборку, а не таить это в себе. Администрации следует ценить обратную связь и поддерживать свое УКП в надлежащем виде.

Чудесное место! Прекрасно отдохнули. Комплекс расположен в заповеднике, территория максимально не тронута и все вписано в естественную среду. Комфортный домик с тремя спальнями, кухней-гостиной, двумя санузлами оказался очень уютным и удобным. Вид на горы и цветущие деревья в мае завораживал. Дорожки из дерева над землей показались особенно удобными, ноги всегда сухие и чистые. Рядом альпака-парк, вход в него для проживающих бесплатный. Там детям раздолье покормить и погладить всех животных: альпаки, ламы, барашки, мини-лошадки, кролики, веселый козлик, олени и другие. Есть доставка еды из местных ресторанов, немного остывает, пока везут, но есть микроволновка, а также кофеварка, термопот, кулер, очень качественная вся необходимая посуда, столовые и кухонные приборы. А также очень удивило наличие увлажнителя воздуха! Качественная косметика, даже щетки и зубную пасту можно не брать с собой. Рекомендую!

Классное место для отдыха, находится на окраине поселка Архыз. Номера свежие, с камином, сплит системой. Продумана система расположения домиков, вид из окна на лес и горы. Из пожеланий, доплатите и возьмите глампинг с банным чаном. Рядом находится кафе- ресторан пики с вкусной кухней. Порадовало что на рецепции бесплатное приготовление капучино. Для проживающих бесплатный вход в лама парк. Есть бесплатный трансфер по близлежащим достопримечательностям. Завтрак не брали, ходили в кафе и рестораны