Дивный Мир Усадьба Шато 4*

4.7
  •
Краснодарский край, Анапа, Пионерский проспект, 81Б
Частный пляж, шезлонги и пляжные полотенца
Бассейн, детский бассейн и бар у бассейна
Водные горки, тренажеры и тренажёрный зал
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
Гостиница Дивный Мир Усадьба Шато в Анапе
387 фото

Даты и гости

Цены на соседние даты

Об этом месте

Курортный отель «Дивный Мир Усадьба Шато» находится рядом с песчаным пляжем Джемете — до него 250 метров. На пляже есть теневые зоны, раздевалки, шезлонги, зонты от солнца, можно поиграть в волейбол.



На территории отеля — подогреваемый крытый бассейн с гидроустановками и отдельной зоной для детей. У кромки воды установлены шезлонги и зонтики.



В отеле есть игровая комната, детский клуб и детская площадка на улице, проводится детская анимация. Для взрослых доступны бильярд, настольный теннис, йога и караоке. Проходят вечерние программы и анимационные мероприятия, работает водная горка.



Гости могут воспользоваться Wi‑Fi, сейфом на стойке регистрации, услугами прачечной и хранения багажа. Есть зона барбекю и место для пикника, лифт и пологий пандус у входа.



В отеле работает ресторан «Усадьба» и снэк‑бар. Предлагается специальное детское меню.

Удобства и услуги

Круглосуточная регистрация
Крытый бассейн
Парковка на территории
Детский бассейн
Детский клуб
Ресторан
Завтрак
Фитнес-центр
Детская анимация
Лифт
Хранение багажа
Детское меню
Частная пляжная зона
Ультра все включено
Прачечная
Тип объекта
Дата постройки
Количество номеров
Время заезда
Время выезда
Круглосуточная регистрация
Ускоренная регистрация заезда/отъезда
Предоставление отчетных документов
Wi-Fi в номерах
Парковка
Велопарковка
Велопарковка на территории
Лифт
Отопление
Ультра все включено
Завтрак
Бар
Кафе
Ресторан
Пляж
Частная пляжная зона
Шезлонги и кресла
Зонты от солнца
Пляжные полотенца
Бассейн
Водная горка
Вечерняя программа
Аниматоры
Караоке
Настольный теннис
Йога
Бильярд
Детский клуб
Игровая комната
Детская площадка на улице
Детская анимация
Детский бассейн
Детская кровать
Удобства для детей и родителей
Фитнес-центр
Пологий пандус у входа
Парковочные места для людей с инвалидностью
Лифт подходит для инвалидной коляски
Зона барбекю
Консьерж-сервис
Доставка еды и напитков в номер
Вызов такси
Сейф на стойке регистрации
Хранение багажа
Ежедневная уборка номера
Уборка в номере по запросу
Прачечная
Ужасное место, очень грязно, персонал конфликтный, пришлось переехать в соседний отель.
Отдыхали в Шато, всё понравилось. Персонал вежливый, на территории уютно и чисто. Питание вкусное. Отличный вариант для отдыха. Обязательно приедем еще🫶
Приезжала на пару дней в июне. Неплохо. Территория уютная. Цветов много. Корпуса все вокруг бассейна, не потеряешься. Бассейн и свой пляж с лежаками. Не всё гладко, толи персонала не хватает, толи расходники не довозят, но отдохнула неплохо. При заезде, номер пришлось немного подождать, но в холле есть кофе и печеньки, простительно)). Может в след году тоже приеду.
Была в отеле в этим летом. В целом неплохо. Есть некоторые моменты, но в целом неплохо. Есть свой пляж, есть бассейн, бар и буфет. Детей можно отправить в детскую комнату со всякими мастер классами и тд. Плюс детская площадка. С погодой повезло, и море почти не цвело. Территория красивая. Питание скудновато, но это уже не вина отеля (сирены, бензин и тд). Неплохо отдохнули. Планируем вернуться в следущем году.
Отдыхаем в этом отеле с 06.09 только отрицательные эмоции! Территория хорошая номер большой под уставший обои отходят постельное серо полотенца в пятнах уборку в номере надо выпрашивать вода в номере единоразово зубных летает нет халатов нет! Сангиг поинодлежносьи выдали при заезде туалетную бумагу тоже мы уже здесь мучиеммя за свои деньги 4 сутки никто в номере не убирал даже мусор! Питание это просто жесть мухи везде посуда грязная официанты откровенные *** особенно на баре! Еда вся не вкусная одно и тоже сосиски самого низкого качества масло спрей каша молочная Без молока официанты одеты не опричтно на вопро почему так много мух мне ответили они у вас в голове! Это что за сервис 4 звезды многие люди тут не едят ходят в кафе! Хозяева когда последний раз были в своем заведении. Как так можно не любить свое дело так не любить своих гостей! Бассейн грязный лежаки грязные у нас вид на бассейн ни разу не видели чтобы их мыли! Четыре звезды у вас в голове не уважаемые хозяева стыд вам и позор! Больше сюда никогда и никому не советую если вам не жалко свое здоровье и своих денег и испорченого отдыха когда ждешь когда этот отдых закончится! Все ваши положительные отзывы не настоящие ! Позор вам отельеры!
Отдыхали в прошлом году, первое фото скрин отзыва того года. В этом году мы как будто попали в другое место. Начну с плюсов. Крутая работа аниматоров (Алексей, Лера, Лиля, Лара) дети в восторге, из детской комнаты выходить не хотели, Лара всегда находит, чем их занять. Алексей красавчик, может завлечь и развлечь и взрослых и детей. Если танцы с детьми, то он прям с ними включён в весь процесс. Дети с прошлого отдыха ждали когда увидят Лёху) профи своего дела. Ещё не мало важно он узнал нас. Расположение плюс, до моря рукой подать, бассейн большой, территорию поддерживают в порядке. На этом плюсы заканчиваются. Фото из номера, жили мы в люксе. Номер убран не брежно, тапочек не было, не было таблички с просьбой убрать номер. За 10 дней уборку выпросили, дважды подходили на ресепшен просить. Полотенца не меняли, постель тоже. В прошлом году проблем не было, уборщицы сами предлагали убрать номер! Постель меняли и полотенца! Еда стала хуже, первые дни не было майонеза даже, за то были салаты, которые нечем было заправить. В общем, если в том году мы были уверены, что нашли то место в которое будем возвращаться. То после такого вряд ли. Позитив нам дарили только анимация) увеличите количество персонала, они выглядят как загнанные лошади, которые уже ненавидят людей!
Вот две звезды наверное заслужено у них должно быть !!! Отдыхали в данном отеле в составе 4 человека в номере 4 дня с 1.09 по 5.09 по системе типа ультра все включено , но от ультра там только слова , приехали мы рано в 7:00 были уже в отеле , заселили в номер нас в 10;00, НО пользоваться услугами и поесть можно только после получения браслета с 12:00 😣 Номера чистые , постельное белье с пятнами , но свежее , при заселении в номере было 4 бутылки 0,5 воды которую потом надо в эти бутылки набирать в кулере на втором этаже в главном здании , то есть у нас даже за воду была война , еда это что то с чем то , в любой столовой вас такими же обычными блюдами накормят но в разы вкуснее , по еде ползают мухи , раз давали рыбу так они там прям роем сидели , посуда чистая не чистая , в общем были там в первый и последний раз , читайте отзывы прежде чем покупать отдых в данном отеле !! Принадлежности для душа и т.б тоже надо везти с собой , так как выбить их на срок пребывания крайне тяжело Единственное это чистый бассейн , ухоженная территория и вполне себе приличный алкоголь , ну и вечерние мероприятия А еще на некоторых фото к них на сайте есть хрюшка и баранина и все так мило , на самом деле это как на драку собакам делают , кто успел тот и съел ))
Всем привет. Сейчас 8 сентября нахожусь в отеле дивный мир усадьба шато. Кто пишет эти прекрасные отзывы? Аууу. Нас поселили в хороший номер на 3х. И на этом все... Концепция отеля, дискотека приходит к тебе в комнату вечером с 20:00 до 23:00 будет в комнате динамик с улицы быть так, будто ты там в эпицентре танц площадки. Я не приувеличиваю в комнате слышны все слова песен и сильный гул. 2-3 дня и голова чугунная. Завтра иду к администрации пусть переселят в более тихий корпус или деньги отдают... Хочу уехать. Еда дешёвая, но её много и она разнообразная. Выпивка есть, её много, писать о качестве нет смысла. Уборка БИЧЬ данного отеля. Наверно она существует, просто о ней слышали, но никто не видел. Очень не рекомендую!!!! Огромные скидки даются не просто так. Я бы видео прикрепила с музыкой в комнате, но можно только фото.
Спасибо всему обслуживающему персоналу ,особенно хочется отметить ребят с бара . Спокойные и душевные которые всегда на позитиве и отзывчивые. Оперативно реагируют на просьбы отдыхающих, в течение нескольких секунд мы получали всё что заказывали .
Отличный отель, но на четыре звезды не дотягивает
Отдыхали в конце августа. Мой отзыв будет в сравнение Ателика Гранд Оазис 3* в котором мы отдыхали 4 года подряд. + номера больше, но мы приходим туда только спать. + бассейн поделен на зоны, что удобно с детьми. Ну и на этом всё... Еда такая же, как и в 3*, то что подают кабана и рыбное ассорти, я не готова стоять в очереди. (возможно вам надо было больше персонала, которые быстро справятся с раздачей). Ателика Гранд Оазис 3* - всегда было весело, игры, водное поло, на бассейне "вечный движ". Детского аниматора я не увидела. Когда в Ателика Гранд Оазис 3* дети в прошлом году просто толпами за ним бегали. Дискотека скучная, а чтоб заказать песню - мы платили. Серьезно?
Отдыхали с семьей 2.09 по 7.09, впечатление сложилось не очень приятное, может быть весь персонал устал к концу сезона и решили, что можно особо не стараться готовить и убираться нормально Еда однообразная и приготовлена из дешевых продуктов, столы на раздаче грязные, везде летают мухи, столовые приборы и лотки, где они лежат не домыты, стаканы для напитков грязные Если сегодня были на обед котлеты, значит завтра будут эти же котлеты только в омлете)) Никто не против обычной и простой кухни, но когда приготовлено настолько отвратительно,то возникает вопрос: за что было заплачено? Пусть владельцы данной усадьбы сами попробуют пообедать и поужинать тут несколько дней) Про дешевый и низкосортный алкоголь молчу вообще, даже пробовать не стали) Были с годовалым ребенком, в столовой предоставлены стульчики до малышей, когда в первый раз после дороги и заселения пришли пообедать, просто ужаснулась, стулья стоят грязные, будто ни разу не мытые За ту стоимость которую мы оплатили за двоих взрослых и одного ребенка еще куда ни шло, но люди отдавали в 2,5 разв дороже за эти же номера, это просто ужас Сам номер неплохой, но нормально не убран, почему-то у горничных не получилось отмыть прилипшие пятна растворимого кофе специальными средствами и тряпками, а у меня получилось просто влажной салфеткой, это показатель того, как хорошо мылись полы в номерах. Жили в трехэтажном доме #5, как приехали были грязные ступеньки, все в пятнах, так и уехали, а пятна на месте. Не то чтобы это мешало нашему отдыху, но тоже показатель как убираются тут Убирают номер только после нескольких настоятельных просьб на ресепшен Из плюсов это теплый бассейн с детской зоной, ухоженная, симпатичная территория и близость к пляжу Может мы попали не в то время) Искренне не понимаю восторженных отзывов от этом месте Не тратьте свои деньги и время на это место)
Отдыхал сжечь в августе Все понравилось На баре работал Николай и Сергей Все понравилось Очень вежливые Если бы не эти парни отель бы давно уже упал Ресторан Тоже на уровне Администратор Юлия очень вежливый сотрудник Больше всего понравилось отдыхать на баре и ресторане Ребята на баре очень отзывчивые Прошу отелю выделить премию Сергею и Николаю и Юлии
Еда отличная,обслуживание очень быстрое , бассейн чистый номера на высоте, хочу выделить Николая и Сергея коктейли супер, вежливые , улыбчивые, рекомендую 👍
Отдыхаем в отеле, обслуживание шикарное, еда очень вкусная, на любой вкус, выбор огромный, барманы Николай и Сергей вообще супер ребята обслуживание на высоте очень шустрые рекомендую 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Уважаемая Лариса, прийдите в чувства, вам наверное безлимитный алкоголь снес голову, отель и люди которые тут работают не причем !!!!!! А если вам не нравится то чемодан в руки и домой ✌️
Находимся сейчас в этом "диваном месте"!!! За немалые деньги хамство барменов в единственном баре этого сказочного отеля! Работать не хотят , лица такие, как будто ты им должен денег, да ещё и хамство! Малолетние ***! Уважаемые отельеры, отбирать нужно уметь персонал! Кухня как в столовой, уборка отсутствует полностью, на бассейне никоглда места не найти, одна звезда за девочек на рецепшине
Отдых понравился. На стойке регистрации нас встретила девушка по имени Марина и предложила лучший номер. Номер убирали каждый день. Бассейн чистый и тёплый. Море рядом.
Отель на 4 звезды не тянет. Питание отвратительное и однообразное, из алкоголя пиво, вино и могут налить виски или джин но чистый, хочешь коктейль то делай сам, покупай в магазине колу к примеру и делай сам, номера старые и плохо убранные, в душевой плесень на плитке, стекло в душевой в водном камне, мусорное ведро в туалете вонючее, стены в номере грязные, на бассейне плесень на плитке и шезлонгах, туалет у бассейна постоянно в воде, там не убирают в течении дня, халатов нет, только полотенца и те потрепанные. В корпусе убирают раз в 3 дня соответственно на ступеньках песок, грязь и разлитые напитки. За 5 дней ни разу не пришли убирать номер, соответственно бумагу и кофе не приносили, ходили сами просить. Бассейн теплый но грязный, убирают только листья что нападали. После бассейна у нас с мужем началась ужасная аллергия, все покрылись маленькими прыщами. Сплит система в номере не охлождает вообще, на улице было холоднее чем в номере. Из плюсов только то что моря рядом.
Дивный Мир Усадьба Шато  • 9 сентября
Ирина, спасибо за Ваш визит в Дивный Мир Усадьба Шато и оставленный отклик. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал ожиданий и сопровождался чередой неприятных впечатлений. Мы внимательно изучили каждый пункт Вашего отзыва, позвольте предоставить обратную связь. Огорчены прочитать, что организация питания не оправдала Ваших вкусовых предпочтений и ожиданий относительно разнообразия. Мы придерживаемся заявленной концепции обслуживания шведской линии блюдами русской домашней кухни, однако не оставим без внимания Ваше мнение о кухне и сообщим о нем руководителю питания для учета в корректировании меню на следующий сезон. Ваши наблюдения о санитарном состоянии номера и регулярности уборки стали поводом для дополнительного инструктажа горничных и технического персонала. Графики уборки пересмотрены, введен дополнительный контроль за состоянием ванных комнат и общих зон, включая бассейн и лестничные марши. Особое внимание будет уделено обработке плиточных покрытий и замене изношенного текстиля. Что касается работы сплит-системы: диагностика оборудования производится планово, экстренно не всегда удается вызвать мастера в сезон. Однако мы учтем необходимость формирования плана профилактических работ для обеспечения должного температурного режима во всех номерах, учитывая риски в сезон. Ситуация с аллергической реакцией после посещения бассейна может быть исключительно индивидуальной. Дозировка средств для обработки воды в бассейне производится строго по утвержденному регламенту, с регулярным замером показателей, которые ежедневно установлено в норме. Соблюдение безопасности и санитарных норм в зоне бассейна — наш безусловный приоритет. Мы благодарим Вас за упоминание близости к морю — это действительно одно из преимуществ нашего расположения, которое мы стараемся дополнять сервисом на территории. Приносим искренние извинения за любые доставленные неудовольствия и надеемся, что в будущем у нас появится возможность восстановить Ваше доверие. С уважением, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Супер крутое место для отдыха с семьей)Отдохнули на все 500%
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Алексей, спасибо Вам за выбор Дивный Мир Усадьба Шато и высокую оценку отдыха с нами! С наилучшими пожеланиями и надеждой на новую встречу, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Отдыхаем сейчас. Заезд 30 августа. Еда в столовой ( по другому назвать не могу) отвратительная, такое ощущение, что повар вообще ее не пробует. Даже запеченую курицу умудрились испортить. При заезде в номере нет зубных наборов, на ресепшене говорят, что закончились. Также закончилась вода, при заезде в номере есть по одной бутылочке воды, вот как хотите, так и растягивайте, предложили альтернативу -вода в кулере. Но не во всех корпусах он присутствует. Руководство отеля -Вы уверены, что отель 4 звёзды? Сервис даже на 2 звёзды не тянет. В книге отзывов на ресепшене отзыв оставлен, ждём ответ.
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Благодарим Вас за выбор Дивный Мир Усадьба Шато и оставленный отзыв. Мы очень сожалеем, что пока визит оправдывает не все ожидания. В частности, огорчены, что концепция питания не отвечает Вашим вкусовым предпочтениям. Наши повара готовят блюда преимущественно русской домашней кухни. Мы постарались создать меню таким образом, чтобы каждый мог найти себе блюдо по вкусу. Будем признательны за уточнение - какие блюда Вы бы хотели видеть на шведской линии, мы учтем Ваши комментарии при обновлении ассортимента. Действительно задерживается поставка зубных наборов. Приносим свои извинения. Вода предоставляется по запросу на ресепшн и дополнительно при уборке. Наш отель имеет пройденную классификацию 4**** (реестровый номер С232024009120 в едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии), тем не менее мы с вниманием относимся к впечатлениям наших гостей о сервисе и качестве предоставляемых услуг и стараемся соответствовать высоким стандартам. Желаем Вам приятного продолжения отдыха! С уважением, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Находимся здесь с 28 августа, плюсы хороший интерьер(брльшой номер), добрый персонал (уборщица постоянно предлагает уборку,на баре отличные ребята)на этом все! Еда не съедобная и ее разнообразие скудное, на перекусах тоже не возможно кушать.На рецепшене сказали на вопрос о полотенцах на пляже и пляжных полотенцах в принципе -" что это не Турция",я в Турции не была но сервис на нашем побережье можно найти достойный, йогурт до 7 лет🫢🫣 под замком в холодильнике, ещё никогда так не хотелось дамой.
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Лидия, признательны Вам за выбор Дивный Мир Усадьба Шато для отдыха и возможность узнать о Вашем впечатлении непосредственно в период Вашего пребывания. Огорчены, что пока не все ожидания удается оправдать. Рады, что Вы довольны размещением и обслуживанием номера. Вместе с тем приносим свои извинения за инцидент на ресепшн и не вполне корректную формулировку администратора относительно выдачи полотенец на пляже. По концепции нашего обслуживания, пляжные полотенца предоставляются в номер. Будем признательны Вам за уточнение Ваших впечатлений относительно питания: каких блюд Вы ожидаете на шведской линии. Наши повара готовят по семидневному меню ассортимент различных закусок, салатов гарниров, первых и вторых блюд, десертов и организуют гастрономические шоу-программы, чтобы удовлетворить даже самых требовательных к вкусовым предпочтениям гостей. Мы постарались создать меню таким образом, чтобы каждый мог найти себе понятное блюдо русской домашней кухни по вкусу. Что касается замка на холодильнике с детским питанием, он обусловлен необходимостью контроля сотрудниками остаточного количества детского питания - мы беспокоимся о том, чтобы хватило для каждого ребенка. Баночки детского питания выдаются для маленьких гостей сотрудником ресторана по запросу гостя. Промежуточное питание в Буфете предлагается также в соответствии с концепцией: горячие блюда и закуски доступны для наших гостей на протяжении всего времени работы бара: хрустящий картофель фри, наггетсы, рыбные палочки, пицца, хот-доги, пончики, попкорн, выпечка; сладкая вата. Уточните, пожалуйста, какие позиции Вам не удается застать. Если у Вас остаются вопросы по качеству предоставляемых услуг, Вы можете оставить письменный запрос в наш отдел контроля качества: https://www.atelica.ru/about/kontrol-kachestva/ Желаем Вам приятного продолжения отдыха! С наилучшими пожеланиями, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Идеально проведенная неделя веселые анимации, чистый бассейн, вкусная еда в столовой, просторные номера, прекрасный вид с балкона и море эмоций
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Александр, спасибо Вам за выбор Дивный Мир Усадьба Шато и высокую оценку отдыха с нами! Будем ждать Вас вновь! С наилучшими пожеланиями, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Прекрасный отдых, спасибо команде отеля. Дочь очень скучает за Валерией, вечерними анимационными программами, игровой комнатой и бассейном. Питание очень достойное, бассейн шикарный, вид из окна потрясающий. Обязательно вернемся
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Сергей, благодарим Вас за выбор Дивный Мир Усадьба Шато! Рады, что Вы остались довольны временем, проведенным с нами, и отметили удовольствие дочери от посещения анимации и добрую ностальгию. Спасибо, что также оценили питание. Нам очень важна и приятна Ваша высокая оценка! До новых встреч! С наилучшими пожеланиями, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.
Желаю оставить свой отзыв о испорченном отпуске в данном учреждении. отдыхали большой семьёй с 26.08.2026 по 30.08.2026г. Отдых предвкушал быть отличным, ведь мы приехали по особому поводу с престарелыми родителями отметить Золотую свадьбу. Нас встретил приветливый сотрудник охраны, который предложил припарковать два авто за 5500, как оказалось после этого не легальный бизнес данного учреждения и дяди армяна из соседней базы отдыха КАЛИНА( после моего требования предоставить документы и чеки за стоянку дядя Гурген -он так представился агрессировал,оскорблял-и переходил на личности и сказал вы вообще просто так тут стоите, никакие деньги я не получал и никакие услуги не оказывал. Постоянно по несколько раз в день приходил в отель и просил перепарковывать авто.Теперь по существу. Сервиса нет. Персонал грубит - особенно на баре как на детей, так и на взрослых.Персонал смурной. И только спасатель на бассейне добросовестно и отлично выполнял свои обязанности.Территория двора и зон отдыха подустала.Столы не вытирают на баре и в Буфете. Плитка бассейна отжила свое, острые края просто травмируют стопы. Общественный туалет у бассейна все время не смывал фекалии, уборки не было ежедневно. Нет душа и места для переодевания у бассейна.Буфет - этот пародия на пункт общепита- полуфабрикаты для детей размораживались самостоятельно от жары в течении дня.Комната с автоматами времен застоя перестройки .Детская комната для лилипутов с дежурной живностью. А теперь ресторан-столов много, стулья моей бабушки-венские-еда прекрасно-отвратительная-людям кушать нельзя.Холодильник с детским питанием на замке. Еду нужно выпросить-как скажет шеф. Грязная недомытые посуда,с поврежденными краями. Ассортимент еды не менялся за весь отдых, тефтели и капуста каждый день. В изобилии только яблоки и хлеб, как в зоопарке.Туалетную бумагу нужно заслужить просьбами на ресепшн, так же как и халаты,тапки, и зубные щетки , пасты- так и не получили.Есть с детьми приходилось в детском ресторане не на территории.Детскими пряниками и печеньем отеля можно забивать гвозди.Анимация ......Из плюсов - хорошие номера и удобные кровати с прекрасными матрасами .Так что решать Вам отравляться в ДИВНЫЙ МИР или нет. Отель не соответствует качеству.Качество не соответствует звёздам.Фото прилагаю. Достоверность реальности остальных отзывов проверить не представляется возможным, поэтому хочу предостеречь будущих отдыхающих при выборе ДИВНОГО МИРА.
+4
Дивный Мир Усадьба Шато  • 2 сентября
Ольга, благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что Вы доверили нам организацию столь значимого семейного события, как празднование Золотой свадьбы Ваших родителей. Нам искренне жаль, что впечатления от пребывания не совпали с Вашими ожиданиями, и мы с большим вниманием относимся к каждому пункту Вашего комментария. Рады, что качество номерного фонда, комфорт спальных мест оставили у Вас положительное впечатление. И с гордостью передадим спасателю бассейна заслуженную благодарность за бдительность и профессиональное исполнение обязанностей. Вместе с тем хотели бы внести ясность по ситуации с парковкой. Территория, о которой Вы упомянули, не относится к зоне ответственности отеля и не является услугой, предоставляемой нашей службой размещения. Мы с пониманием относимся к Вашему негодованию и впредь будем ещё настойчивее рекомендовать гостям пользоваться только официальными услугами отеля, чтобы исключить подобные недоразумения. Что касается комплектации номеров предметами гигиены, отметим, что мы всегда готовы предоставить гостям всё необходимое по запросу. Тем не менее Ваш комментарий о недостаточной оперативности в этом вопросе принят к сведению — мы дополнительно проинструктируем стойку приёма и размещения, чтобы подобные обращения обрабатывались максимально быстро и внимательно. В упомянутых Вами гостевых зонах будет усилен контроль за поддержанием чистоты. Информация о Ваших наблюдениях уже передана руководителям служб для проведения внутренней проверки и корректировки регламентов уборки. Вопросы сервировки, ротации меню и качества подачи блюд находятся в зоне внимания шеф-повара; мы стремимся к тому, чтобы каждый гость получал качественное питание в соответствии с категорией отеля. Мы понимаем, что эмоции от испорченного торжества могут затмить любые положительные моменты, и сожалеем, что Вы ощутили неудовольствие. Администрация отеля находится в постоянном контакте с гостями на протяжении всего отдыха, и мы прикладываем все усилия, чтобы недочёты были устранены, а качество сервиса — соответствовало ожиданиям наших гостей. Надеемся, что в будущем у Вас будет возможность оценить положительные изменения в нашей работе. С уважением, специалист по контролю качества Atelika Hotel Group, Наталья.

Где находится

отель Дивный Мир Усадьба Шато на карте
Краснодарский край, Анапа, Пионерский проспект, 81Б
300 м до моря

Жильё рядом

Пансионат Анапа-Лазурная
4.8
  • 600 отзывов  •
от 8 336 ₽
Дублин Дельфин
4.5
  • 558 отзывов  •
от 8 865 ₽
Дель Мар
5.0
  • 937 отзывов  •
от 14 250 ₽
-5%
15 000 ₽
Омега
4.9
  • 429 отзывов  •
от 4 096 ₽
Vogue
4.9
  • 817 отзывов  •
от 6 500 ₽

Гостям понравилось

  • Чистота номеров100%
  • Расположение85%
  • Качество WiFi60%
  • Соотношение цены и качества60%
  • Качество обслуживания50%
  • Завтрак50%

Подборки гостиниц в Анапе